Coordinador de Formación, Call Center - Presencial en Bogotá

En Concentrix estamos buscando a una persona apasionada por la formación, la calidad y el desarrollo de equipos. Buscamos un líder estratégico, organizado y orientado a resultados, con experiencia gestionando equipos de formación en operaciones de call center. Si te motiva potenciar el talento, impulsar la mejora continua y generar un impacto positivo en la operación, ¡esta oportunidad es para ti! Tu reto en el rol Liderar y gestionar al equipo de formación, asegurando la adecuada planeación, ejecución y seguimiento de los procesos de capacitación de la operación. Tu principal reto será garantizar que los programas formativos estén alineados con las necesidades del negocio, los estándares de calidad y los objetivos operativos. Requisitos del cargo Educación mínima: Profesional graduado. Experiencia: Mínimo 3 años liderando equipos de formación en operaciones de call center o BPO. Experiencia deseable: Planeación y seguimiento de procesos de capacitación, acompañamiento a formadores, análisis de resultados y gestión de indicadores. Habilidades indispensables: Liderazgo, planeación, organización, comunicación asertiva, capacidad de análisis, orientación a resultados, atención al detalle y manejo efectivo de prioridades. Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas ofimáticas, elaboración de reportes y seguimiento de indicadores. Se valorará la experiencia gestionando novedades de nómina y bonificaciones. Disponibilidad: Para trabajar de lunes a sábado y algunos días festivos, cuando la operación lo requiera. ¿Qué harás en el día a día? Liderar y acompañar al equipo de formación, garantizando el cumplimiento de los objetivos y entregables del área. Planear, coordinar y realizar seguimiento a los procesos de capacitación inicial, formación continua y actualización de conocimientos. Asegurar que los contenidos y metodologías de formación estén alineados con las necesidades de la operación y los estándares de calidad. Analizar indicadores para identificar brechas de conocimiento, oportunidades de mejora y necesidades de capacitación. Diseñar y ejecutar planes de acción para fortalecer el desempeño de los equipos. Realizar acompañamiento, retroalimentación y seguimiento al desempeño de los formadores a cargo. Trabajar de manera articulada con las áreas de Operaciones, Calidad y Recursos Humanos. Elaborar y presentar reportes sobre avances, resultados, novedades y riesgos de los procesos formativos. Gestionar y aprobar novedades relacionadas con la liquidación de nómina y los bonos del equipo, de acuerdo con los cortes establecidos. Promover una cultura de aprendizaje continuo, calidad y mejora constante. Jornada y horarios de la operación Jornada: De lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm. Día de descanso: Domingo. Festivos: Se podrán laborar cuando sea requerido. Modalidad y site Modalidad inicial: Presencial durante los 2 meses del período de prueba. Modalidad posterior: Después de aprobar el período de prueba, contarás con un día de trabajo desde casa a la semana. Site: CC Mallplaza. Condiciones de la oferta Contrato: Término indefinido desde el primer día. Salario básico: COP $4.600.000. Modalidad: Presencial durante el período de prueba y posteriormente un día de trabajo desde casa a la semana. ¿Te interesa? Postúlate y haz parte de una operación dinámica en la que tu experiencia liderando equipos de formación, tu orientación a la calidad y tu capacidad para convertir las necesidades del negocio en soluciones de aprendizaje marcarán la diferencia. ¡Queremos conocerte! .

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
3 años de experiencia
Conocimientos: Liderazgo
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico