Director(a) de Atención y Experiencia del Paciente

La Clínica Internacional de Alta Tecnología busca profesional con experiencia en el sector salud para liderar de manera transversal el proceso de **atención y experiencia del paciente**, garantizando el seguimiento oportuno a los pacientes y usuarios, la articulación entre las diferentes áreas involucradas en su atención y el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio definidos por la organización.

Será responsable de **monitorear, analizar y fortalecer la experiencia del paciente**, identificando oportunidades de mejora y promoviendo acciones que contribuyan a una atención humanizada, oportuna, integral y de calidad.

Este cargo tendrá un rol de **liderazgo y articulación del proceso**, sin implicar necesariamente la jefatura directa de los equipos profesionales que participan en la atención.

Principales responsabilidades:
* Liderar y realizar seguimiento al proceso integral de atención y experiencia del paciente.
* Diseñar, implementar y realizar seguimiento a estrategias orientadas a mejorar la experiencia y satisfacción de pacientes y usuarios.
* Realizar seguimiento a encuestas de satisfacción, percepción del servicio y demás mecanismos de medición de la experiencia del paciente.
* Analizar resultados, identificar tendencias, brechas y oportunidades de mejora, generando planes de acción y realizando seguimiento a su cumplimiento.
* Realizar seguimiento a pacientes y usuarios durante las diferentes etapas de su atención, identificando situaciones que puedan afectar su experiencia o continuidad.
* Articular las diferentes áreas asistenciales y administrativas que intervienen en la atención del paciente, favoreciendo una atención integral y sin interrupciones.
* Identificar dificultades relacionadas con oportunidad, comunicación, agendas, procesos, recursos o prestación del servicio y gestionar su atención con las áreas responsables.
* Realizar seguimiento a indicadores relacionados con atención al paciente, satisfacción, oportunidad, calidad y experiencia del usuario.
* Elaborar informes de gestión y presentar resultados, hallazgos y propuestas de mejora a la dirección.
* Liderar reuniones y espacios de articulación con los diferentes equipos que participan en la atención del paciente.
* Realizar seguimiento a las acciones de mejora derivadas de los resultados de satisfacción, PQRS, auditorías, indicadores y demás fuentes de información.
* Promover una cultura de servicio, humanización y orientación al paciente dentro de la organización.
* Identificar necesidades emergentes de los pacientes y usuarios y proponer acciones que permitan fortalecer la prestación del servicio.
* Garantizar el adecuado seguimiento de los procesos relacionados con la atención y experiencia del paciente, en articulación con las áreas responsables.
* Apoyar la construcción, actualización y seguimiento de protocolos, procedimientos y estrategias relacionadas con atención, servicio y experiencia del paciente.

Perfil requerido:
Profesional en **Psicología, Trabajo Social, Enfermería, Administración en Salud, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o áreas afines**, preferiblemente con formación complementaria en servicio al cliente, humanización, calidad, experiencia del paciente, gestión de servicios de salud o áreas relacionadas.

Experiencia:
* Experiencia profesional en el **sector salud**, preferiblemente en instituciones prestadoras de servicios de salud.
* Experiencia liderando, coordinando o gestionando procesos relacionados con **atención al usuario, experiencia del paciente, servicio, calidad, humanización o gestión de pacientes**.
* Experiencia en seguimiento y análisis de indicadores de satisfacción y atención.
* Experiencia articulando diferentes áreas y equipos de trabajo.
* Deseable experiencia en implementación y seguimiento de planes de mejoramiento.


Buscamos una persona con:
* Liderazgo transversal y capacidad de articulación.
* Orientación al paciente y al servicio.
* Comunicación asertiva.
* Capacidad de análisis y toma de decisiones.
* Organización y seguimiento.
* Orientación al logro y a la mejora continua.
* Capacidad para identificar problemas y proponer soluciones.
* Manejo de indicadores e información.
* Habilidad para relacionarse con diferentes niveles de la organización.
* Sensibilidad frente a las necesidades y expectativas de pacientes y usuarios.

Lo que esperamos de este rol:
Más que administrar personas, buscamos a quien **lidere el proceso de atención y experiencia del paciente**, conectando las diferentes áreas de la organización para garantizar que el paciente reciba una atención **oportuna, humanizada, articulada y de calidad**, y que la voz del paciente se convierta en información para la toma de decisiones y el mejoramiento continuo.
-Requerimientos- Educación mínima: Postgrado / Especialización
2 años de experiencia
Conocimientos: Mejora continua, Seguimiento, Atención al servicio
Personas con discapacidad: Sí
Palabras clave: care