Líder de Experiencia al Cliente

Importante empresa del sector retail de moda se encuentra en la búsqueda de un(a) Líder de Experiencia al Cliente, quien será responsable de diseñar, liderar y optimizar la estrategia de experiencia del cliente en todos los puntos de contacto de la marca tienda física, e-commerce, redes sociales y postventa garantizando altos niveles de satisfacción, fidelización y coherencia con nuestra propuesta de valor. Funciones principales Diseñar e implementar la estrategia integral de experiencia del cliente (CX) en todos los canales. Monitorear indicadores de satisfacción y fidelización, proponiendo planes de acción para su mejora continua. Liderar equipos de atención al cliente y ventas, alineando su gestión con los estándares de la marca. Gestionar herramientas de CRM, encuestas y analítica para la toma de decisiones basada en datos. Coordinar la coherencia de la experiencia entre tienda física, e-commerce, WhatsApp, redes sociales y línea telefónica. Requisitos Profesional universitario en Mercadeo, Administración de Empresas, Comunicación, Psicología o afines. Deseable especialización o certificación en Experiencia del Cliente, Diseño de Servicio o áreas relacionadas. 3 a 4 años de experiencia en servicio al cliente, experiencia de usuario o retail. Mínimo 2 años liderando equipos de atención al cliente o ventas. Conocimientos en CRM, plataformas de e-commerce, herramientas de encuestas (Typeform, SurveyMonkey), Excel y BI. ¿Qué ofrecemos? La oportunidad de marcar la diferencia en la experiencia de nuestros clientes, liderando desde una visión centrada en el cliente y comprometida con la excelencia.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
3 años de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, costumer, cliente