Ingeniero Nivel 2 - LiderSoporte

¡Únete a Nuestro Equipo como Ingeniero L2 - Líder de Soporte! ¿Eres un apasionado por la resolución de problemas técnicos complejos, la optimización de procesos de soporte y el liderazgo de equipos de tecnología? Si te motiva guiar a un equipo técnico, elevar la calidad en la atención de incidencias y asegurar la estabilidad de las plataformas tecnológicas ¡esta oportunidad es para ti! Buscamos a nuestro próximo Ingeniero L2 / Líder de Soporte, alguien con alto nivel técnico, capacidad de análisis avanzado y visión estratégica, capaz de ser el puente técnico entre el soporte inicial, el equipo de desarrollo/infraestructura y el éxito de nuestros usuarios. Responsabilidades Principales Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico L1/L2, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la calidad en las entregas. Atender, diagnosticar y resolver incidencias complejas de segundo nivel que requieran un análisis técnico avanzado. Gestionar el escalamiento oportuno de casos hacia los equipos de infraestructura, arquitectura o desarrollo, haciendo seguimiento continuo hasta su resolución. Definir, optimizar y documentar flujos de trabajo, protocolos de escalamiento y artículos en la base de conocimientos. Realizar análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) sobre fallas recurrentes y proponer soluciones definitivas o planes de mejora. Diseñar tableros de control y reportes de métricas (volumen de tickets, tiempos de respuesta/solución, satisfacción del cliente) para la toma de decisiones. Brindar mentoría, capacitación constante y acompañamiento técnico a los analistas del equipo. Requisitos del Cargo Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines. Experiencia mínima de 2 a 3 años en soporte técnico de Nivel 2 o funciones de liderazgo/coordinación de mesas de ayuda (Helpdesk / Service Desk). Dominio avanzado en el manejo de herramientas de ticketing (Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk o similares). Conocimientos sólidos en bases de datos (consultas SQL avanzadas para diagnóstico e identificación de inconsistencias). Comprensión de arquitectura de software, APIs RESTful, revisión de logs de aplicaciones y redes. Habilidades clave: Liderazgo y desarrollo de personas Pensamiento analítico y resolución de problemas complejos Comunicación asertiva y gestión de crisis Organización, priorización y trabajo bajo presión Enfoque en la mejora continua y cumplimiento de métricas Condiciones de la Oferta Tipo de contrato: Término Indefinido + Prestaciones de ley. Modalidad: Híbrida Horario: Lunes a viernes (horario administrativo) Salario: $3.500.000 Se divide en $2.800.000 + Bono fijo Mensual $700.000 Si te apasiona el liderazgo, la tecnología de alto nivel y quieres formar parte de un equipo que impulsa la excelencia operativa, ¡queremos conocerte! Postúlate y llevemos la innovación al siguiente nivel. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer