Agente de Redes Sociales - Bilingue Portugues/ Español

Propósito del cargo
Buscamos profesionales bilingües con excelente dominio de portugués y español para brindar atención al consumidor a través de redes sociales y canales digitales, representando a la marca de manera profesional, empática y alineada con los estándares de calidad establecidos.
Esta posición requiere una sólida capacidad de comunicación escrita y verbal en ambos idiomas, ya que el agente interactuará diariamente con consumidores de habla portuguesa y española mediante distintos canales de contacto.
Requisitos indispensables
Idiomas
• Portugués avanzado (nivel C1 o superior) – hablado y escrito.
• Español avanzado (nivel C1 o superior) – hablado y escrito.
• Excelente ortografía, gramática y redacción en ambos idiomas.
• Capacidad para comunicarse de forma clara, profesional y efectiva tanto de manera escrita como verbal.
• Habilidad para adaptar el tono de comunicación según el consumidor y el canal utilizado.
Experiencia
• Experiencia en atención al cliente, atención al consumidor, administración de comunidades digitales, redes sociales o áreas relacionadas.
• Deseable experiencia brindando soporte a clientes o consumidores a través de canales digitales.
• Conocimiento de plataformas como Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, TikTok y otras redes sociales.
Responsabilidades principales
• Atender consultas, solicitudes y reclamos de consumidores a través de redes sociales y otros canales de comunicación.
• Redactar respuestas claras, profesionales y alineadas con los lineamientos de la marca.
• Gestionar interacciones en portugués y español manteniendo altos estándares de calidad.
• Registrar correctamente la información de las gestiones realizadas en las plataformas correspondientes.
• Monitorear publicaciones, comentarios y menciones relacionadas con las marcas asignadas.
• Escalar oportunamente los casos que requieran apoyo o intervención de otras áreas.
• Cumplir con los indicadores, políticas y procedimientos establecidos para la operación.
• Participar en entrenamientos y actividades de desarrollo continuo.
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Competencias clave
• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Redacción profesional.
• Atención al detalle.
• Orientación al cliente.
• Empatía.
• Capacidad de análisis.
• Organización y gestión del tiempo.
• Adaptabilidad.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
Horario
• Disponibilidad de tiempo completo.
• Lunes a domingo entre 6:00 a.m. y 8:00 p.m.
• 44 horas semanales.
• 1 día de descanso entre semana.
Beneficios
• Salario total de hasta $3.415.055 COP, compuesto por:
o Salario base mensual de $2.732.044 COP.
o Variable de hasta el 25% según cumplimiento de indicadores.
• Bono de permanencia de $500.000 COP al cumplir 3 meses.
• Bono de permanencia de $1.000.000 COP al cumplir 6 meses.
• Capacitación remunerada desde el primer día.
• Modalidad inicial presencial. Los colaboradores que cumplan con los indicadores de desempeño, calidad y adherencia establecidos podrán ser elegibles para una modalidad remota, de acuerdo con las políticas vigentes de la compañía.
• Excelente ambiente laboral.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
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Importante
Debido a la naturaleza de la posición, los candidatos deberán demostrar un nivel avanzado (C1 o superior) de portugués y español, tanto escrito como hablado. Durante el proceso de selección se evaluarán la fluidez verbal, comprensión auditiva, ortografía, gramática, redacción y capacidad para comunicarse de manera profesional en ambos idiomas.
El éxito en esta posición depende de la capacidad de interactuar con consumidores de forma clara, precisa y profesional, representando la voz de la marca en cada contacto.
-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
1 año de experiencia
Idiomas: Portugués
Conocimientos: Facebook ads, Instagram ads, Accesibilidad, Administración de atención al cliente