Líder SIAU PQRS y Call Center Sector Salud

Empresa del sector salud y gestión farmacéutica ambulatoria se encuentra en la búsqueda de un(a) Líder SIAU, PQRS y Call Center, quien tendrá a su cargo la gestión integral de la atención al usuario y la coordinación del equipo de Call Center de la unidad comercial. Liderar la gestión de SIAU y PQRS, garantizando una atención oportuna, efectiva y humanizada, el adecuado seguimiento y trazabilidad de los casos, el cumplimiento de la normatividad vigente y la implementación de acciones orientadas a mejorar la experiencia del usuario. Profesional en Administración de Empresas, Administración en Salud, Enfermería, Ingeniería Industrial o carreras afines. Mínimo 3 años de experiencia liderando procesos de SIAU, PQRS o atención al usuario en el sector salud. Experiencia en liderazgo y coordinación de equipos, preferiblemente de Call Center. Conocimiento en normatividad vigente del sector salud y atención al usuario. Manejo de indicadores de gestión, seguimiento de PQRS y herramientas ofimáticas. Habilidades de liderazgo, comunicación, orientación al usuario, análisis y resolución de situaciones. Condiciones laborales Contrato: Término fijo, directamente con la organización. Modalidad: Presencial. Salario: A convenir. Ubicación: Medellín. Horario: lunes a jueves de 7:00 a. m. a 4:30 p. m. y viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
3 años de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, health, salut