Gestor/a de Servicio al Cliente

Empresa del sector de vehículos eléctricos ubicada en Cali requiere para su equipo de trabajo Gestor/a de Servicio al Cliente, quien será responsable de gestionar integralmente las solicitudes, PQR, quejas, reclamos y requerimientos de los clientes, realizando seguimiento oportuno hasta su cierre y articulando las diferentes áreas de la compañía para brindar soluciones efectivas y fortalecer la experiencia del cliente.

Requisitos
Técnico(a) o tecnólogo(a) en Servicio al Cliente, Mercadeo, Gestión Comercial, Administración de Empresas o áreas relacionadas.
Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente y gestión de requerimientos.
Experiencia en atención, seguimiento y gestión de PQR, quejas y reclamos.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Alta orientación al servicio y al cliente.
Tolerancia a la frustración y capacidad para manejar situaciones difíciles.
Sentido de urgencia y capacidad de seguimiento.
Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de información/CRM.
Excelente presentación personal y actitud de servicio.

Principales funciones
Atender y gestionar solicitudes, consultas, requerimientos, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones de los clientes.
Recibir, registrar, clasificar y realizar seguimiento a cada caso hasta su cierre.
Identificar si las novedades reportadas corresponden a procesos de garantía cuando aplique.
Coordinar con las diferentes áreas de la empresa la atención y solución de los requerimientos.
Mantener informado al cliente sobre el estado de sus solicitudes, avances y tiempos de respuesta.
Registrar correctamente las interacciones y gestiones realizadas en las herramientas establecidas.
Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas o del jefe inmediato.
Realizar seguimiento a los compromisos adquiridos con los clientes.
Verificar el cierre satisfactorio de los casos.
Identificar situaciones recurrentes y reportarlas para contribuir a la implementación de acciones de mejora.
Apoyar el seguimiento posventa y las acciones orientadas a la fidelización de clientes.
Identificar oportunidades comerciales durante la interacción con los clientes y direccionarlas al área correspondiente.
Contribuir al mejoramiento continuo de los procesos de servicio y experiencia del cliente.

Condiciones laborales
Salario: $1.750.905 + bonificación de $437.726 + prestaciones de ley
Contrato: Término indefinido
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Lugar de trabajo: Cali, barrio Porvenir
Jornada: Diurna
Horas extras: No
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-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
2 años de experiencia
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Mejora continua, Orientación al servicio, Gestión comercial, Pqr, Seguimiento, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente