Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Personas - Bancoomeva

Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Personas | Diseña experiencias que transforman la relación con los clientes ¿Te apasiona comprender las necesidades de los clientes, analizar datos y crear estrategias que generen experiencias memorables? Buscamos un(a) Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Personas que quiera convertirse en la voz del cliente dentro de la organización, liderando iniciativas de segmentación, fidelización, vinculación y crecimiento que impacten directamente la satisfacción de los clientes y los resultados del negocio. ¿Por qué te encantará trabajar con nosotros? 1. Serás protagonista de la experiencia de nuestros clientes Tus ideas y estrategias ayudarán a construir relaciones más cercanas, personalizadas y valiosas con miles de personas. 2. Liderarás proyectos estratégicos de alto impacto Tendrás la oportunidad de trabajar de manera transversal con diferentes áreas para impulsar iniciativas que generan resultados reales para el negocio y los clientes. 3. Impulsarás la innovación y la transformación digital Participarás en la evolución de experiencias omnicanal, personalización y nuevos modelos de relacionamiento centrados en el cliente. 4. Potenciarás tu desarrollo profesional Fortalecerás tus conocimientos en experiencia de cliente, segmentación estratégica, analítica, customer journey y gestión comercial. 5. Estabilidad para construir tu carrera Ofrecemos contrato a término indefinido para que proyectes tu crecimiento profesional a largo plazo. 6. Compensación competitiva Salario entre $5.300.000 y $5.520.000, de acuerdo con la experiencia y ajuste al perfil.
· Tu misión Diseñar, gestionar y optimizar la experiencia integral de los clientes de Banca Personas, liderando estrategias de segmentación, conocimiento del cliente, fidelización, vinculación y profundización que impulsen relaciones sostenibles y el crecimiento del negocio.
· ¿Qué harás en este rol? Diseñar y ejecutar estrategias de experiencia para diferentes segmentos de clientes. Administrar y evolucionar modelos de segmentación basados en comportamiento, perfil y necesidades. Identificar oportunidades de crecimiento, vinculación, retención y rentabilidad. Diseñar y optimizar customer journeys y momentos de verdad. Analizar información de clientes para generar insights y recomendaciones estratégicas. Desarrollar iniciativas para incrementar el uso y la permanencia de productos y servicios. Coordinar campañas y estrategias con equipos comerciales, mercadeo, producto y canales. Gestionar indicadores de experiencia, satisfacción, recomendación y fidelización. Impulsar iniciativas de experiencia omnicanal y transformación digital. Promover una cultura organizacional centrada en el cliente y la mejora continua.
· Lo que buscamos en ti Formación académica Profesional en: Administración de Empresas Economía Ingeniería Industrial Ingeniería Administrativa Finanzas Mercadeo Estadística Carreras afines Deseable especialización en Mercadeo, Analítica, Experiencia de Cliente, Innovación o áreas relacionadas. Experiencia Entre 2 y 4 años de experiencia en banca, servicios financieros, experiencia de cliente, segmentación, mercadeo o gestión comercial. Experiencia en análisis de clientes y construcción de indicadores. Experiencia liderando iniciativas o proyectos transversales. Deseable experiencia en canales digitales y estrategias de relacionamiento. Conocimientos clave Customer Experience (CX). Segmentación y perfilamiento de clientes. Customer Journey Mapping. CRM y estrategias de relacionamiento. Analítica de clientes e indicadores. Fidelización y profundización de productos. Transformación digital y experiencia omnicanal. NPS, CSAT y métricas de experiencia. Competencias que te harán destacar Orientación al cliente. Pensamiento analítico y estratégico. Comunicación efectiva. Capacidad de influencia y relacionamiento. Liderazgo transversal. Innovación y mejora continua. Trabajo colaborativo.
· Condiciones de la vacante Cargo: Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Personas Ciudad: Cali Modalidad: Presencial Salario: $5.300.000 a $5.520.000 Tipo de contrato: Término indefinido
· ¡Esta oportunidad es para ti! Si te apasiona comprender a los clientes, convertir información en estrategias de valor y liderar iniciativas que impulsen la fidelización, el crecimiento y la innovación, queremos conocerte. ¡Postúlate y sé parte de la construcción de experiencias que marcan la diferencia! .

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia