Coordinador (a) servicio al cliente / Abogado (a) pqrs - Bogotá

Coordinador(a) de Servicio al Cliente Abogado(a) PQRS Bogotá Requisitos: Profesional en Derecho. Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, PQRS y procesos jurídicos relacionados. Conocimiento en KPI, creación, medición, seguimiento y análisis de indicadores. Manejo de PQRS, tutelas, paz y salvos y reportes normativos ante centrales de riesgo. Funciones: Liderar la estrategia de servicio y atención al cliente. Gestionar PQRS y reclamaciones, buscando soluciones eficientes y oportunas. Diseñar y fortalecer las políticas de servicio. Crear, implementar y hacer seguimiento a los KPI del área. Analizar indicadores y establecer acciones de mejora. Optimizar herramientas y procesos para reducir tiempos de respuesta. Garantizar el adecuado manejo jurídico de PQRS y tutelas. Gestionar paz y salvos y reportes normativos ante centrales de riesgo. Competencias: liderazgo, orientación al cliente, capacidad de análisis, comunicación asertiva y orientación a resultados.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente, lawyer, letrado, jurista, legalista, abogado