coordinadora servicio al cliente

En Casinos y Negocios La Estrella S.A.S. buscamos una profesional apasionada por el servicio al cliente, con capacidad para liderar procesos de formación y fortalecer la experiencia de nuestros clientes en cada uno de nuestros centros de operación. Será responsable de coordinar las estrategias de servicio, capacitar al personal y apoyar la ejecución de eventos comerciales que impulsen la fidelización y satisfacción de nuestros clientes. Funciones principales Diseñar, coordinar y ejecutar planes de capacitación en servicio al cliente. Realizar inducciones y reinducciones enfocadas en cultura de servicio. Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente. Hacer seguimiento a indicadores de servicio y proponer planes de mejora. Gestionar y dar respuesta a PQR (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias). Acompañar a los líderes de las diferentes áreas en el fortalecimiento de la atención al cliente. Elaborar informes de gestión y presentar resultados periódicamente. Apoyar eventos del area comercial tales como bingos, sorteos o interconectados Velar por el cumplimiento de los protocolos y estándares de atención definidos por la empresa. Perfil requerido Profesional o tecnólogo en comunicacion social, carreras afines. Experiencia mínima de 2 años en cargos relacionados con servicio al cliente, capacitación o experiencia del cliente. Conocimiento en diseño y ejecución de programas de formación. Experiencia en organización y coordinación de eventos. Manejo de herramientas de Office (Excel, Word y PowerPoint). Excelente expresión verbal y escrita. Habilidades de liderazgo, trabajo en equipo, organización y orientación al logro. Competencias Vocación de servicio. Comunicación asertiva. Liderazgo e influencia. Planeación y organización. Resolución de conflictos. Creatividad e innovación. Orientación a resultados. Inteligencia emocional. Condiciones laborales Cargo: Coordinadora de Servicio al Cliente. Salario: $2.102.000. m,as un bono Tipo de contrato: A convenir. Jornada: Tiempo completo. Lugar de trabajo: Presencial. Si te apasiona brindar experiencias memorables, formar equipos de alto desempeño y contribuir al crecimiento de una cultura de excelencia en el servicio, ¡queremos conocerte!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
años de experiencia
Palabras clave: service, costumer, cliente