Coordinador de servicio al cliente y peticiones, quejas y reclamos - Con experiencia certificada

Somos una empresa innovadora en el sector de venta directa de movilidad eléctrica. Nos encontramos en la búsqueda de un líder orientado a resultados y apasionado por brindar una excelente experiencia al usuario para unirse a nuestro equipo en Mosquera.

Responsabilidades principales:

- Velar por el estricto cumplimiento de los protocolos de atención multicanal (línea telefónica, chats y correo electrónico).

- Asegurar la calidad, oportunidad y calidez del servicio prestado por todo el equipo a cargo.

- Monitorear continuamente el estado, trazabilidad y avance de los casos reportados por los clientes.

- Revisar, validar y aprobar las respuestas formales que se emiten a los clientes antes de su envío.

- Coordinar la malla de turnos y asegurar la cobertura operativa de los fines de semana según la programación establecida.

- Liderar y supervisar al equipo de trabajo: verificar el cumplimiento de sus funciones, brindar retroalimentación constante y capacitar a los nuevos integrantes.

- Atender y dar resolución efectiva a casos complejos, consultas y quejas que no requieran de intervención a nivel gerencial.

- Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos, además de apoyar en tareas operativas o administrativas adicionales según se requiera.

Condiciones de la vacante:

Contrato directo por la empresa a término indefinido
Salario: 2.300.000 + auxilio de trasnporte
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 7:00 p. m. y disponibilidad para laborar un sábado cada 15 días.
Beneficio de alimentación, bono por puntualidad y demás beneficios de la empresa
Ubicación: Mosquera, Cundinamarca.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
3 años de experiencia
Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Capacidad de coordinación, Gestión de equipos, Calidad, Enfoque a resultados, Servicio al cliente, Trazabilidad
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente