Asistente de Servicio al Cliente - Barranquilla

Importante empresa requiere para su equipo de trabajo Asistente de Servicio al Cliente, quien será responsable de brindar atención y acompañamiento a clientes internos, externos y potenciales, gestionando sus solicitudes a través de los diferentes canales habilitados por la compañía y garantizando respuestas oportunas y un servicio de calidad. La persona seleccionada apoyará la gestión de PQRS, seguimiento de casos, elaboración de reportes e indicadores y demás actividades operativas relacionadas con el área de Servicio al Cliente. Principales funciones Brindar atención a clientes internos, externos y potenciales de la sucursal Barranquilla y apoyar la gestión de las demás sucursales mediante los canales habilitados: presencial, telefónico, correo electrónico, chat y redes sociales. Mantener contacto permanente con los clientes y brindar soporte oportuno a sus solicitudes. Gestionar casos especiales de clientes en estado archivado y trámites relacionados con escrituras, contratos de transacción, nuevos contratos, entre otros. Asignar las PQRS a las áreas o responsables encargados de generar las respectivas respuestas. Elaborar y analizar reportes de seguimiento de las PQRS registradas en el aplicativo. Realizar seguimiento a casos en trámite, identificando solicitudes vencidas o pendientes de respuesta y reportando oportunamente las novedades a la Coordinación de Servicio al Cliente. Recibir y radicar las PQRS físicas y aquellas recibidas a través del correo electrónico en el aplicativo correspondiente. Revisar y realizar seguimiento a las respuestas preliminares recibidas de las diferentes áreas de la empresa. Elaborar, analizar y presentar los indicadores de gestión de la sucursal Barranquilla. Consolidar los indicadores remitidos por las demás sucursales y generar informes de seguimiento para la Coordinación de Servicio al Cliente. Cumplir con las políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por la compañía. Requisitos Estudiante universitario de últimos semestres en carreras administrativas y/o Comunicación Social. Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente y gestión de PQRS. Experiencia en atención telefónica y manejo de situaciones difíciles. Conocimientos en servicio al cliente y gestión de solicitudes. Manejo del paquete Office, especialmente Excel, Word y PowerPoint. Jornada: Tiempo completo Salario: $1.850.000 + auxilio de transporte legal vigente Experiencia: 2 años ¡Únete a nuestro equipo! Si tienes experiencia en servicio al cliente, manejo de PQRS y atención de solicitudes, y cuentas con excelentes habilidades de comunicación y organización, postúlate y haz parte de nuestro equipo de trabajo en Barranquilla.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
3 años de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, costumer, cliente