Analista de Fidelizacion de Clientes

1. Requisitos Académicos Educación: Bachiller, Técnico, Tecnólogo y/o Profesional. Formación Deseable: Carreras administrativas, comerciales, mercadeo, servicio al cliente y/o áreas afines. 2. Funciones del Cargo Realizar seguimiento y acompañamiento permanente a los clientes, fortaleciendo la relación y garantizando una experiencia de servicio satisfactoria. Desarrollar estrategias de fidelización, retención y reactivación de clientes. Contactar y gestionar clientes a través de llamadas telefónicas, WhatsApp y demás canales de atención establecidos por la empresa. Identificar necesidades, inquietudes, inconformidades y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Gestionar oportunamente las solicitudes de los clientes y brindar soluciones efectivas. Realizar recuperación y reactivación de clientes inactivos. Hacer seguimiento a clientes con riesgo de abandono, implementando acciones orientadas a su permanencia. Promover campañas, beneficios e incentivos dirigidos a la fidelización y retención de clientes. Proponer ideas y estrategias creativas que contribuyan al mejoramiento de la satisfacción, experiencia y permanencia de los clientes. Realizar seguimiento a indicadores de gestión relacionados con retención, reactivación, fidelización y satisfacción del cliente. Apoyar la creación y ejecución del plan de fidelización de clientes. Cumplir las políticas, procedimientos y estándares de servicio establecidos por la empresa, así como las demás funciones asignadas por el jefe inmediato. 3. Experiencia y Competencias Competencias: Servicio al cliente, comunicación asertiva, escucha activa, persuasión, negociación, resolución de conflictos, orientación al resultado, proactividad, creatividad y capacidad para manejar objeciones. Habilidades: Excelente actitud de servicio, capacidad de escucha, facilidad de comunicación, orientación al cumplimiento de metas, capacidad para generar relaciones comerciales duraderas y habilidad para identificar oportunidades de fidelización y retención. Experiencia: Experiencia mínima certificada de dos años en servicio al cliente, fidelización, retención, ventas, telemercadeo, cobranza y/o áreas relacionadas. 4. Condiciones del Cargo Lugar de trabajo: Piedecuesta, Santander. Horario: Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados hasta el mediodía. Sueldo: SMV + auxilio de transporte + bonificaciones por cumplimiento + prestaciones de ley. Requiere Medio de Transporte: No. Disponibilidad para Viajar: No.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
años de experiencia
Palabras clave: analyst