Systtem Administrator 57872 - Remoto

Administrador de Sistemas (Tier 2/3) – Servicios Administrados
Ubicación: Colombia – Remoto (Medellín / Bogotá preferiblemente)
Modalidad: 100% Remoto
Tipo de contrato: Indefinido / Tiempo completo
Horario: Jornada laboral de EE. UU. – disponibilidad para trabajar en horario Mountain / Eastern
Inglés: B2–C1 requerido

Sobre el rol
Buscamos un Administrador de Sistemas (Tier 2/3) para unirse al equipo de servicios administrados de una compañía estadounidense especializada en Managed Services y Managed Security Services (MSP/MSSP).

La compañía brinda soporte a pequeñas y medianas empresas de Estados Unidos y Canadá en sectores como servicios financieros, aeroespacial, contabilidad, salud y servicios legales.

En este rol estarás por encima del nivel de Help Desk, tomando responsabilidad sobre incidentes escalados, infraestructura de clientes y proyectos de tecnología en diferentes entornos.

Buscamos una persona con capacidad para trabajar de manera autónoma, resolver problemas técnicos de principio a fin y comunicarse directamente con clientes. Tendrás exposición a múltiples tecnologías y ambientes, en lugar de trabajar exclusivamente sobre una única infraestructura.

Trabajarás de manera cercana con el liderazgo técnico, el equipo de Help Desk y los equipos de cuentas.

Responsabilidades
Administrar entornos de Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, Entra ID, Teams, SharePoint e Intune.

Gestionar usuarios, licenciamiento, flujo de correo, MFA, Conditional Access y configuraciones de seguridad de Microsoft 365.

Atender y resolver tickets escalados de Tier 2/3, asumiendo responsabilidad técnica hasta su resolución.

Administrar endpoints y procesos de patch management mediante plataformas RMM.

Monitorear el estado de los dispositivos, automatizar tareas de mantenimiento y realizar acciones de remediación.

Administrar soluciones de seguridad de endpoints (EDR/AV) y colaborar con proveedores MDR en alertas e incidentes de seguridad.

Gestionar identidades, SSO, autenticación y servicios de directorio.

Configurar, monitorear y validar soluciones de backup y recuperación, incluyendo protección de datos de Microsoft 365.

Brindar soporte remoto y administrar herramientas de acceso remoto.

Gestionar procesos de adquisición de hardware y software mediante plataformas como Pax8.

Administrar ambientes de Windows Server y entornos híbridos de Active Directory / Entra ID.

Brindar soporte sobre infraestructura de redes, incluyendo firewalls, switches, VLANs, VPNs, DNS, DHCP y Wi-Fi.

Participar y liderar proyectos tecnológicos como migraciones de Microsoft 365, migraciones de servidores, onboarding de nuevos clientes e implementaciones de seguridad.

Crear y mantener documentación técnica, procedimientos y runbooks.

Identificar problemas recurrentes y trabajar en soluciones permanentes para mejorar la estabilidad de los ambientes de los clientes.

Requisitos
2 a 5 años de experiencia en soporte de TI, administración de sistemas o roles similares.

Experiencia trabajando en un MSP, MSSP o entorno multi-cliente es altamente valorada.

Experiencia práctica administrando Microsoft 365.

Experiencia sólida con Windows Server y Active Directory / Entra ID.

Conocimientos de fundamentos de redes:

TCP/IP

DNS

DHCP

VPN

Firewalls

VLANs

Experiencia utilizando PowerShell para automatización, administración y ejecución de tareas masivas.

Experiencia trabajando con sistemas de tickets, PSA o ITSM.

Inglés profesional B2–C1, tanto escrito como hablado. El candidato tendrá comunicación frecuente con clientes de Estados Unidos y Canadá, por lo que este requisito es indispensable.

Disponibilidad para trabajar en horario laboral de Estados Unidos, con solapamiento en zonas horarias Mountain / Eastern.

Disponibilidad para seguir el calendario laboral de Estados Unidos, incluyendo días festivos colombianos cuando correspondan a días laborales en EE. UU.

Contar con una conexión a internet estable y un espacio adecuado para trabajar de manera remota.

Alta capacidad de ownership, seguimiento de tareas, comunicación proactiva y manejo tranquilo de situaciones críticas.

Deseable
Certificaciones como MS-900, MD-102, AZ-104, Network+, Security+ o experiencia equivalente.

Experiencia con herramientas utilizadas comúnmente en ambientes MSP, en alguna de las siguientes categorías:

RMM: NinjaOne, Datto, ConnectWise o similares.

Endpoint Security / EDR: Bitdefender, SentinelOne, CrowdStrike o similares.

Identity / SSO: JumpCloud, Okta o similares.

Herramientas de soporte remoto.

Soluciones de backup para Microsoft 365.

Experiencia avanzada con Intune y administración de endpoints.

Conocimientos o experiencia en ciberseguridad, seguridad operacional, compliance o respuesta a incidentes.

Experiencia trabajando con clientes de sectores regulados como servicios financieros, salud, legal, contabilidad o aeroespacial.

Lo que ofrecemos
Trabajo 100% remoto desde Colombia.

Contrato permanente mediante un Employer of Record (EOR), con todas las prestaciones legales correspondientes.

Salario competitivo de acuerdo con la experiencia y nivel de inglés.

Exposición directa a un stack tecnológico moderno de MSP/MSSP.

Oportunidad de trabajar con clientes de Estados Unidos y Canadá.

Amplias oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional en infraestructura, cloud, networking y ciberseguridad.

Equipo pequeño, colaborativo y con alta visibilidad sobre el trabajo realizado.

Alto nivel de autonomía y responsabilidad técnica.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: administrador, administrator, casa, remoto, remote, teletrabajo, home