agente de servicio al cliente - experiencia call center

Somos una institución educativa comprometida con transformar el aprendizaje de idiomas en una experiencia rápida, dinámica y divertida. Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Agente de Servicio al Cliente, con experiencia en atención al cliente y gestión de atención en entornos de call center, que se caracterice por su orientación al servicio, excelente comunicación y capacidad para brindar soluciones oportunas.

Buscamos una persona proactiva, empática y orientada a resultados, que disfrute el contacto con los clientes y tenga la capacidad de acompañar a nuestros estudiantes y usuarios durante sus diferentes procesos.

Objetivo del cargo
Brindar una atención cálida, efectiva y oportuna a estudiantes y usuarios a través de los diferentes canales de atención, gestionando llamadas, solicitudes, inquietudes, requerimientos y procesos administrativos, con el propósito de garantizar una excelente experiencia de servicio y contribuir al cumplimiento de los objetivos institucionales.

Perfil requerido
Formación académica
• Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente, gestión empresarial, comunicación o carreras afines.
• Se valorará formación o experiencia relacionada con el sector educativo.
Experiencia
• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en call center o contact center.
• Experiencia en atención telefónica, gestión de solicitudes, seguimiento de casos y manejo de clientes.
• Se valorará experiencia en instituciones educativas, academias de idiomas o empresas de servicios.
Conocimientos
• Manejo de herramientas ofimáticas
• Manejo de plataformas virtuales y sistemas de gestión administrativa o académica.
• Manejo de bases de datos y herramientas de seguimiento de solicitudes.
• Gestión de llamadas y atención a clientes a través de diferentes canales de comunicación.

Habilidades y competencias
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Orientación al servicio y enfoque en la experiencia del cliente.
• Empatía, escucha activa y capacidad para generar confianza.
• Habilidad para resolver inquietudes y situaciones de manera efectiva.
• Organización, atención al detalle y seguimiento de procesos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir tiempos de respuesta.
• Proactividad, actitud positiva y disposición para aprender.
• Trabajo en equipo y excelentes relaciones interpersonales.
• Adaptabilidad y capacidad para desenvolverse en diferentes situaciones.
• Manejo responsable y confidencial de la información.
• Orientación al cumplimiento de objetivos y resultados.

Condiciones del cargo
• Cargo: Agente de Servicio al Cliente.
• Tipo de contrato: Término indefinido.
• Salario: $2.500.000 + prestaciones de ley.
• Horario: Lunes a viernes, en turnos rotativos entre 8:00 a. m. y 7:00 p. m.
• Sábados: Medio día.
• Modalidad: Presencial.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico