Asesor de servicio

Asesor de Servicios Descripción del cargo Buscamos un Asesor de Servicios comprometido con la excelencia en la atención al cliente, responsable de coordinar, recepcionar, registrar y realizar seguimiento a los servicios de asistencia solicitados por nuestros clientes, garantizando una atención oportuna, eficiente y de alta calidad de acuerdo con los lineamientos y políticas establecidas. Requisitos Formación académica Bachiller académico culminado. Experiencia Mínimo de 6 meses a 1 año en cargos relacionados con servicio al cliente, asistencia telefónica o call center. Conocimientos Manejo de atención al cliente. Experiencia en call center o centros de contacto. Excelente comunicación verbal y escrita. Manejo básico de herramientas ofimáticas. Funciones principales Atender de manera oportuna y con calidad las llamadas de los clientes, identificando correctamente sus necesidades. Registrar de forma precisa la información relacionada con la solicitud o asistencia requerida. Validar vigencia, cobertura y derechos de los clientes para la prestación del servicio. Orientar y coordinar los servicios solicitados por los usuarios. Aplicar los protocolos establecidos para cada compañía cliente. Contactar y coordinar proveedores según el tipo de asistencia requerida. Autorizar servicios conforme al diagnóstico emitido por el proveedor. Verificar tarifas y garantizar el cumplimiento de los acuerdos establecidos. Realizar seguimiento permanente a los servicios coordinados, asegurando tiempos de respuesta y calidad. Confirmar con el cliente la prestación del servicio y los tiempos estimados de atención. Gestionar novedades que puedan afectar la correcta prestación del servicio. Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y servicio. Participar activamente en capacitaciones y actualizaciones de los procesos. Competencias Orientación al cliente. Comunicación efectiva. Trabajo en equipo. Atención al detalle. Capacidad de análisis y solución de problemas. Adaptabilidad y manejo de situaciones bajo presión. Organización y seguimiento. Condiciones Laborales Lugar de trabajo: Carrera 70 99-72, Bogotá Horario: Turnos rotativos de domingo a domingo con 1 día compensatorio a la semana. Salario: $1.851.000 + Variable de hasta $367.000 Te ofrecemos Estabilidad laboral. Oportunidades de aprendizaje y crecimiento. Excelente ambiente de trabajo. Salario competitivo más esquema de incentivos por cumplimiento. ¡Postúlate y sé parte de un equipo comprometido con brindar experiencias de servicio excepcionales! .

-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
años de experiencia
Conocimientos: Servicio al cliente
Palabras clave: advisor, asesor, service