Analista de Datos - Call Center

¡Estamos buscando Analista de Datos para Call Center!
Lugar de trabajo: Zona Franca, Fontibón – Bogotá
Campaña: Claro Chile
Salario: 2.080.500+ comisiones hasta $700.000
Horario: Turnos rotativos de domingo a domingo, incluyendo festivos colombianos.
Perfil requerido
Buscamos una persona con alta capacidad analítica, organizada y orientada a resultados, con experiencia en manejo de información y procesos de Contact Center.
Requisitos:
Excel avanzado.
Conocimientos en Power BI.
Conocimientos en SQL.
Manejo y análisis de bases de datos.
Experiencia en elaboración y seguimiento de mallas.
Conocimientos en programación de turnos.
Manejo de indicadores y reportes estadísticos.
Capacidad para analizar información y generar reportes para la toma de decisiones.

Funciones
Elaborar y analizar reportes operativos y estadísticos.
Realizar cruces, depuración y análisis de bases de datos.
Crear y actualizar informes y tableros en Power BI.
Realizar consultas y extracción de información mediante SQL.
Elaborar y administrar mallas de turnos.
Apoyar la programación y distribución del personal.
Realizar seguimiento a indicadores de productividad, cumplimiento y adherencia.
Identificar novedades y tendencias en el comportamiento de la operación.
Generar informes para líderes y áreas administrativas.
Apoyar la automatización y optimización de reportes.
Presentar análisis y resultados de la operación.
Buscamos en ti
Una persona proactiva, dinámica, responsable y con atención al detalle, que tenga facilidad para trabajar con números, interpretar información y proponer soluciones. Valoramos especialmente la capacidad de trabajar bajo presión y cumplir con tiempos de entrega.
Si tienes experiencia en análisis de datos y Contact Center, conocimientos en Excel avanzado, Power BI y SQL, esta oportunidad es para ti.
¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo!

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-Requerimientos- Educación mínima: Educación Básica Secundaria
2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, data, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico