Analista de Experiencia Administración del Activo - Bancoomeva

Analista de Experiencia Administración del Activo | Lidera la continuidad operativa y transforma la experiencia de nuestros canales ¿Te apasiona analizar información, identificar oportunidades de mejora y garantizar que los procesos funcionen con excelencia? En Bancoomeva buscamos un(a) Analista de Experiencia Administración del Activo que quiera ser protagonista en la gestión, seguimiento y mejora de los canales operativos, contribuyendo a una experiencia eficiente para clientes internos y áreas usuarias, mientras impulsa la continuidad operativa y el fortalecimiento de los procesos. ¿Por qué te encantará trabajar con nosotros? 1. Generarás impacto directo en la experiencia de los usuarios Tu gestión contribuirá a garantizar la estabilidad, disponibilidad y calidad de los canales utilizados por clientes y colaboradores. 2. Serás protagonista de la mejora continua Identificarás oportunidades de optimización y participarás en iniciativas que fortalezcan la eficiencia operativa de la organización. 3. Trabajarás en proyectos estratégicos y transversales Interactuarás con equipos de tecnología, negocio e infraestructura para impulsar soluciones de alto impacto. 4. Potenciarás tu desarrollo profesional Fortalecerás tu experiencia en gestión de incidentes, continuidad operativa, análisis de datos, automatización y experiencia del cliente. 5. Estabilidad para construir tu carrera Te ofrecemos contrato a término indefinido para que proyectes tu crecimiento profesional a largo plazo. 6. Desarrollo técnico constante Trabajarás con herramientas analíticas y metodologías que fortalecerán tu perfil profesional dentro del sector financiero. Tu misión Garantizar el análisis, seguimiento y comunicación efectiva de los eventos e incidentes en los canales, asegurando la continuidad operativa, la mejora continua y la satisfacción de las áreas usuarias y clientes internos. ¿Qué harás en este rol? Monitorear el desempeño general de los canales en términos de disponibilidad, estabilidad y tiempos de respuesta. Analizar patrones de recurrencia e identificar causas raíz de incidentes críticos. Consolidar métricas e indicadores para generar reportes de gestión. Coordinar planes de acción con áreas de tecnología, negocio e infraestructura. Validar la efectividad de las soluciones implementadas. Participar en iniciativas de mejora continua y fortalecimiento operativo. Dar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS). Supervisar el adecuado registro, escalamiento y cierre de incidentes. Garantizar la trazabilidad de eventos y controles operativos. Elaborar informes para seguimiento, auditorías y toma de decisiones. Lo que buscamos en ti Formación académica Profesional en carreras administrativas. Deseable especialización en áreas relacionadas con operaciones, procesos, analítica o gestión empresarial. Experiencia Mínimo 3 años de experiencia en el sector financiero. Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados con operaciones, experiencia, continuidad operativa, gestión de incidentes o procesos afines. Conocimientos clave Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Gestión de incidentes y continuidad operativa. Experiencia del cliente. Procesos operativos bancarios. Análisis de datos e indicadores. Elaboración de informes de gestión. Excel avanzado. Power BI (deseable). Automatización de procesos. Herramientas de análisis de datos (deseable Python u otras herramientas similares). Competencias que te harán destacar Pensamiento analítico. Comunicación efectiva. Orientación al cliente. Resolución de problemas. Liderazgo colaborativo. Planeación y organización. Adaptabilidad al cambio. Trabajo en equipo. Orientación a resultados. Condiciones de la vacante Cargo: Analista de Experiencia Administración del Activo Empresa: Bancoomeva Ciudad: Cali Modalidad: Presencial Horario: Lunes a viernes, horario de oficina Salario: $4.300.000 a $4.540.000 Tipo de contrato: Término indefinido
· ¡Esta oportunidad es para ti! Si te apasiona la gestión de incidentes, el análisis de información, la continuidad operativa y la mejora de la experiencia de usuario dentro del sector financiero, queremos conocerte. ¡Postúlate y sé parte del equipo que impulsa la estabilidad operativa, la innovación y la excelencia en Bancoomeva! .

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, intendencia, administration, quartermaster, administracion