Supervisor de Operaciones Comercial, Call Center - Presencial en Bogotá

En Concentrix estamos buscando a personas como tú: líderes hands-on, con ADN comercial, enfoque en resultados y pasión por potenciar el desempeño de equipos de ventas en una operación dinámica de call center. Si te motiva liderar equipos, adaptarte a nuevos retos y superar las metas comerciales, ¡esta oportunidad es para ti! Tu reto en el rol Liderar y gestionar un equipo de aproximadamente 20 agentes enfocados en ventas, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, operativos y de calidad definidos por la operación. Tu foco será impulsar los resultados mediante una gestión cercana del desempeño, el análisis de indicadores y la ejecución de planes de acción efectivos. Requisitos del cargo Educación mínima: Bachiller o técnico. También pueden aplicar estudiantes universitarios desde cuarto semestre. Idioma: Español (rol totalmente en español). Experiencia: Mínimo 12 meses como Supervisor de Operaciones Comerciales o Supervisor/TL de ventas en call center. Experiencia deseable: Manejo de campañas comerciales o de ventas y liderazgo de equipos con un ratio aproximado de 1:20. Habilidades indispensables: Liderazgo orientado a resultados, adaptabilidad frente a nuevas metas, inteligencia emocional, motivación de equipos, manejo bajo presión y comunicación asertiva. Perfil técnico: Manejo básico o intermedio de Excel o Google Sheets, incluyendo búsqueda por palabras clave, filtros, actualización de información y tablas dinámicas. Modalidad: 100% presencial en el site Mall Plaza, sin desplazamiento entre sedes. ¿Qué harás en el día a día? Liderar y supervisar la gestión diaria de un equipo comercial para asegurar el cumplimiento de las metas de ventas. Realizar seguimiento a los indicadores comerciales, operativos y de calidad de la campaña. Analizar resultados para identificar brechas, oportunidades de mejora y necesidades de acompañamiento. Diseñar y ejecutar planes de acción orientados al cumplimiento de nuevas metas y objetivos comerciales. Realizar acompañamiento, retroalimentación y coaching al equipo para fortalecer sus habilidades de venta, negociación y cierre. Motivar al equipo y promover un ambiente de trabajo enfocado en el logro de resultados. Gestionar el desempeño bajo escenarios de presión y cambios en las prioridades de la operación. Elaborar y actualizar reportes mediante Excel o Google Sheets. Comunicar resultados, novedades y riesgos operativos a la jefatura directa. Jornada / Horarios de la operación Lunes a viernes: 10:00 a. m. 7:00 p. m. Sábados: 2:00 p. m. 7:00 p. m. Domingos: Día de descanso. Festivos: 100% laborales, debido a que la operación atiende el mercado LATAM. Modalidad / Site Modalidad: 100% presencial. Site: Mall Plaza. No se requiere desplazamiento entre sedes. Condiciones de la oferta Contrato: Término indefinido desde el primer día. Salario básico: COP $2.500.000. Bono mensual por desempeño: COP $350.000, aplicable después de aprobar el período de prueba de 2 meses. ¿Te interesa? Postúlate y lidera una operación comercial de alto impacto, donde tu capacidad para movilizar equipos, adaptarte a nuevos retos y convertir las metas en resultados marcará la diferencia. -Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
1 año de experiencia
Conocimientos: Liderazgo, Ventas
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico