Supervisor de Call Center

Descripción del puesto Estamos buscando un Supervisor de Call Center con amplia experiencia para liderar, coordinar y desarrollar equipos de alto desempeño. La persona seleccionada será responsable de supervisar las operaciones diarias, asegurar el cumplimiento de objetivos, monitorear indicadores de gestión y garantizar la calidad del servicio. Buscamos un profesional con sólidos conocimientos en gestión de personal, liderazgo y mejora continua de procesos. Requisitos Mínimo 5 años de experiencia comprobable como Supervisor de Call Center. Experiencia liderando equipos de atención al cliente, ventas o cobranza. Conocimiento y manejo de indicadores de desempeño (KPIs). Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de conflictos. Capacidad para capacitar, motivar y desarrollar equipos de trabajo. Experiencia en elaboración de reportes y seguimiento de métricas operativas. Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de llamadas. Alta orientación a resultados y cumplimiento de metas. Responsabilidades Supervisar las operaciones diarias del call center. Monitorear y evaluar el desempeño de los agentes. Garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos por la empresa. Implementar planes de mejora para incrementar la productividad y calidad del servicio. Realizar retroalimentaciones, capacitaciones y seguimiento continuo al equipo. Elaborar reportes de gestión y desempeño. Resolver incidencias operativas y apoyar la toma de decisiones. Condiciones Laborales Modalidad: 100% presencial. Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (Horario de Colombia). Tipo de contrato: Contrato directo con empresa de Estados Unidos. Salario: A partir de USD $2000 mensuales, según experiencia y competencias. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
5 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico