Supervisor de Call Center

Buscamos un(a) Supervisor(a) de Contact Center con experiencia en liderazgo de equipos y gestión de operaciones de servicio, orientado(a) al cumplimiento de indicadores, la calidad de atención y la experiencia del usuario. Serás responsable de supervisar y optimizar la operación del Contact Center, liderando al equipo de asesores y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, productividad y calidad. También tendrás a cargo el seguimiento de indicadores, gestión de casos críticos, coaching al equipo y ejecución de planes de mejora. Formación academica y experiencia: Tecnólogo(a) o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Administración en Salud, Mercadeo, Comunicación, Psicología Organizacional o carreras afines. Mínimo 3 años de experiencia en operaciones de Call Center, Contact Center o servicio al cliente. Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de atención telefónica o canales digitales. Experiencia en seguimiento y análisis de indicadores operativos. Experiencia en manejo de casos críticos, escalamientos, calidad y planes de mejora. Manejo de herramientas CRM y Microsoft Office, especialmente Excel. Conocimientos en servicio al cliente, liderazgo, coaching, manejo de conflictos y gestión de calidad. Deseable experiencia en sector salud, plataformas omnicanal y proyectos de mejora continua. Salario: A convenir Modalidad de contrato: Termino fijo (6 meses).

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico