Analista de Servicio al Cliente

Estamos en búsqueda de un(a) Analista de Servicio al Cliente, una persona organizada, orientada al detalle y con excelente actitud de servicio, que contribuya a garantizar una atención oportuna y eficiente a nuestros clientes internos y externos.

Responsabilidades
• Registrar oportunamente los pedidos en el sistema, garantizando la exactitud de la información.
• Gestionar y responder de manera oportuna los correos electrónicos de los clientes.
• Brindar atención telefónica al equipo comercial y a los clientes, ofreciendo un servicio ágil, cordial y efectivo.
• Realizar procesos de facturación, gestión de órdenes de compra y elaboración de cortes diarios y mensuales.
• Hacer seguimiento a los despachos con las transportadoras, verificando el cumplimiento de las entregas desde el origen hasta el destino.
• Ejecutar la revisión y control de inventarios, reportando novedades e inconsistencias.
• Gestionar en el sistema GP las devoluciones de productos, asegurando su correcto registro y seguimiento.
• Atender los requerimientos de clientes internos y externos, brindando soluciones oportunas y efectivas.
• Identificar, documentar y reportar fallas del sistema a las áreas correspondientes para su solución.
• Participar en reuniones de seguimiento, aportando información relevante y propuestas de mejora.
• Cumplir con los procedimientos, instructivos y políticas establecidas por la organización, promoviendo la mejora continua.
• Apoyar las actividades adicionales asignadas por la coordinación del área.
• Cumplir con los tiempos establecidos para la ejecución de las actividades y mantener un alto nivel de calidad en la gestión.

Perfil requerido
• Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, comerciales, logística o afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en cargos de servicio al cliente, atención comercial, gestión de pedidos y facturación
• Manejo de herramientas de Office, especialmente Excel.
• Deseable experiencia en sistemas ERP (preferiblemente GP o similares).
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de organización, atención al detalle y manejo de múltiples tareas.
• Orientación al cliente y habilidades para la solución de problemas.
• Trabajo en equipo y actitud proactiva.
Ofrecemos
• Contrato a término indefinido.
• Bono de alimentación.
Salario: 2.300.000

Horario: lunes a viernes 08 am a 5 pm.


Si te apasiona brindar una excelente experiencia al cliente y deseas formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, ¡te invitamos a postularte!
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-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
2 años de experiencia
Conocimientos: Administración de atención al cliente
Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente