Analista de Experiencia del Cliente Bogotá - Analista de Experiencia del Cliente Bogotá

Importante empresa que presta servicios al sector financiero requiere Analista de Experiencia del Cliente para brindar apoyo a entidades, actuando como ejecutivo de cuenta encargado de recibir y gestionar los requerimientos establecidos en los contratos, reportar necesidades y acompañar a los usuarios en sus solicitudes. Formación Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Comunicación o afines
· Experiencia Desde 2 años en áreas relacionadas con experiencia cliente, servicio al cliente, mejora de procesos, calidad o gestión de canales de atención. Experiencia en áreas de Experiencia al Cliente, Centros de Servicios Compartidos (SSC) o Gestión de Cuentas. Deseable conocimiento en procesos de abastecimiento o compras corporativas.
· Dominio del Modelo de Servicio CSA y proceso Source-to-Pay (S2P) Usuario experto en Verona (Módulo de Casos/Experiencia) SAP CLM (consulta) y Power BI (reporting) Competencias Técnicas: Gestión de plataformas de ticketing/CRM, análisis de indicadores operativos y de satisfacción. Horario: Lunes a Viernes 8:00 am - 5:30 pm Modalidad de trabajo Hibrido Salario : $ 4.500.000 - $ 4.800.000.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, costumer, cliente