Tecnico de Soporte en Sitio con ITIL

FORMACIÓN: técnico o Tecnólogo o Estudiante mínimo de 6 semestre en Ingeniería de Sistemas, o Ingeniería Electrónica, ó Ingeniería de Telecomunicaciones EXPERIENCIA:Experiencia certificada: Mínimo cinco (05) años de experiencia en soporte y/o atención, conocimientos en plataformas de gestión de incidentes o requerimiento, soporte presencial. Certificación ITIL v4 Fundamentos Atender y gestionar los requerimientos e incidentes transferidos por la Mesa de Ayuda de Comfenalco que requieran atención. Realizar diagnóstico y solución de incidentes relacionados con equipos de cómputo, periféricos, sistemas operativos, aplicaciones y conectividad básica. Realizar soporte remoto inicial para la atención de requerimientos cuando sea posible. Realizar soporte presencial para los requerimientos que no puedan ser solucionados de manera remota. Realizar instalación, configuración y mantenimiento básico de equipos de cómputo y periféricos. Realizar instalación, configuración y soporte de impresoras e instalación de impresoras de contingencia cuando sea requerido. Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo básico de los equipos tecnológicos. Realizar instalación y configuración de software autorizado, actualizaciones y componentes necesarios para la operación del usuario. Realizar validaciones básicas de conectividad, red, Wi-Fi y puntos de red. Apoyar el alistamiento, entrega, traslado, recepción y revisión física de equipos tecnológicos. Apoyar las actividades de inventario y control de activos tecnológicos, verificando seriales, placas, estado físico y usuario responsable. Mantener actualizada la información de los activos tecnológicos y reportar oportunamente las novedades identificadas. Documentar de manera clara, completa y oportuna las actividades realizadas y los resultados obtenidos en el sistema de gestión de requerimientos. Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Realizar seguimiento a los casos asignados hasta su correcta solución, cierre o escalamiento. Escalar oportunamente los incidentes que requieran intervención de otros niveles o áreas especializadas. Mantener actualizados sus conocimientos técnicos sobre equipos de cómputo, periféricos, impresoras y demás herramientas utilizadas en la operación. Consultar y mantener actualizada la base de conocimiento y los scripts de soporte. Apoyar la actualización de procedimientos y documentación técnica de soporte. Brindar atención cordial, oportuna y orientada al servicio a los usuarios. Cumplir las políticas y procedimientos de seguridad de la información, manejo de activos y demás lineamientos establecidos por SONDA y Comfenalco. Apoyar las actividades operativas requeridas por la coordinación de soporte en sitio de acuerdo con las necesidades del servicio. Lunes a viernes (presencial) 7am-5pm Comfenalco Antioquia Cra. 50 53 - 43, La Candelaria, Medellín.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
5 años de experiencia
Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte