Technical Support Analyst

¡Haz parte de wolkvox en Bogotá! En wolkvox desarrollamos soluciones SaaS para experiencia del cliente, contact center y omnicanalidad. Buscamos personas apasionadas por la tecnología, el aprendizaje y el servicio, que quieran crecer junto a un equipo innovador. ¿Cuál será tu misión? Brindar soporte técnico a nuestros clientes, gestionando incidentes y requerimientos de manera oportuna, garantizando una excelente experiencia de servicio. ¿Qué harás? Atender incidentes y solicitudes por chat, llamada y correo. Diagnosticar y resolver incidentes de primer y segundo nivel. Documentar y hacer seguimiento a los casos en el CRM. Escalar incidentes cuando sea necesario. Cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA). ¿Qué buscamos? Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines. Conocimientos básicos en redes (IP, DNS, VPN), Windows y Linux. Manejo de Google Workspace. Experiencia en soporte técnico (deseable, no excluyente). ¿Qué ofrecemos? Desarrollo y aprendizaje continuo. Excelente ambiente de trabajo. Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto. En Wolkvox creemos en el talento sin barreras Promovemos procesos de selección inclusivos y con igualdad de oportunidades para todas las personas. Si requieres ajustes razonables durante el proceso de selección, estaremos disponibles para brindarte el acompañamiento necesario. ¡Postúlate y crece con nosotros!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
años de experiencia
Palabras clave: apoyo, support, soporte, analista, analyst