Coordinador(a) de servicio al cliente y experiencia del usuario

¡IPS REYVELT está buscando talento para su equipo!

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia del Usuario que quiera formar parte de nuestra organización y contribuir al fortalecimiento de la experiencia de nuestros pacientes.

Buscamos un(a) profesional con liderazgo, comunicación asertiva, orientación al servicio y capacidad para gestionar PQRS, realizar seguimiento a la satisfacción de los usuarios, capacitar al personal e implementar acciones de mejora en las diferentes sedes.

OBJETIVO DEL CARGO:

Planificar, coordinar, ejecutar y controlar las estrategias y procesos relacionados con la experiencia del paciente, atención al usuario y servicio al cliente de Reyvelt Medicina Especializada, garantizando una atención oportuna, humanizada, eficiente y resolutiva en las diferentes sedes, canales de atención y servicios prestados.
Será responsable de realizar seguimiento permanente a la experiencia de los pacientes atendidos diariamente, gestionar PQRS y novedades, fortalecer la cultura de servicio mediante procesos de capacitación y evaluar indicadores que permitan identificar oportunidades de mejora y prevenir situaciones que afecten la satisfacción, fidelización y permanencia de pacientes y clientes corporativos

FUNCIONES PRINCIPALES

1.Experiencia y atención del paciente en sedes ( Supervisar diariamente la experiencia de los pacientes atendidos en las diferentes sedes de Reyvelt )
2.Capacitación y cultura de servicio
3.PQRS y gestión de novedades (Recibir, registrar, clasificar, gestionar y realizar seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRS)
4.Satisfacción y seguimiento al usuario
5.Seguimiento a clientes corporativos
6.Apoyar el seguimiento posventa de los clientes corporativos de Reyvelt
7.Diseñar y ejecutar mecanismos de medición de satisfacción de pacientes y clientes
8.Realizar procesos de inducción y reinducción en servicio al cliente para colaboradores nuevos y antiguos
9.Verificar diariamente que los pacientes reciban información clara sobre el proceso de atención, tiempos, ubicación de servicios y pasos posteriores

FORMACIÓN ACADÉMICA

• Profesional en Administración en Salud, Administración de Empresas, Enfermería, Comunicación, Psicología o áreas afines.
• Deseable formación complementaria en:
o Servicio al cliente.
o Experiencia del usuario.
o Humanización de servicios de salud.
o Gestión de PQRS.
o Calidad en salud.
o Manejo y resolución de conflictos.
o Indicadores de gestión

Requisito indispensable:

Mínimo dos (2) años de experiencia en cargos relacionados con servicio al cliente, experiencia del usuario, atención al paciente o calidad del servicio.
Preferiblemente con experiencia en:

• IPS, clínicas, centros médicos, laboratorios o instituciones del sector salud.
• Manejo de pacientes y clientes corporativos.
• Gestión y seguimiento de PQRS.
• Supervisión de procesos de atención presencial.
• Capacitación de personal en protocolos de servicio.
• Medición de satisfacción y experiencia del usuario.
• Elaboración y seguimiento de indicadores

Ofrecemos:
Estabilidad laboral
Contrato a termino indefinido
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-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Conocimientos: Capacidad de coordinación, Comunicación, Gestión de equipos, Liderazgo, Orientación al servicio, Pqr, Seguimiento, Servicio al cliente
Palabras clave: service, costumer, cliente