Jefe de operaciones call center/campaña de ventas/contrato indefinido

JEFE DE OPERACIONES MS VENTAS
· ¿Quieres liderar una operación estratégica en el sector BPO y Contact Center?
· Nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Operaciones MS Ventas, responsable de garantizar el cumplimiento de los indicadores operativos, financieros y de servicio, liderando equipos multidisciplinarios y fortaleciendo la relación con clientes estratégicos. Formación Académica Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios Internacionales, Comunicación Social o carreras afines. Deseable diplomado, especialización y/o maestría en Gerencia de Proyectos, Mercadeo, Servicio al Cliente, Gestión de Operaciones o áreas afines. Formación complementaria en métricas de Contact Center, gestión de clientes o analítica operativa (deseable). Experiencia Mínimo 5 años de experiencia en el sector BPO o Contact Center. Al menos 2 años liderando campañas o cuentas de servicios de atención al cliente y proveedores a través de canales Inbound y chat. Experiencia en relación directa con clientes, gestión de indicadores, rentabilidad y liderazgo de equipos operativos. Manejo de clientes estratégicos, gestión de SLAs y P&L (estado de resultados de la cuenta). Conocimientos Específicos Dominio de métricas operativas: AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS, NA, productividad, forecast, entre otras. Manejo de CRM, marcadores automáticos y herramientas de reportería. Excel avanzado, Power BI y conocimientos básicos de SQL (deseable). Manejo de presupuestos, proyecciones, análisis de rentabilidad y PyG. Conocimiento de normativas de protección de datos, COPC, ISO 9001 e ISO 27001 (deseable). Gestión de campañas de atención y ventas en canal telefónico. Liderazgo de equipos de operaciones, calidad, formación y reporting. Elaboración de propuestas de mejora, planes de acción y presentaciones ejecutivas. Conocimiento de la operación y productos de Telefónica (planes, portafolio y canales de servicio). Funciones Principales Liderar la operación diaria de la campaña o cuenta asignada, asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y financieros. Ser el principal punto de contacto entre el cliente y la compañía. Diseñar y ejecutar planes estratégicos de mejora, optimización y crecimiento. Coordinar áreas de apoyo como Recursos Humanos, Calidad, Formación, Tecnología, Reporting y WFM. Supervisar y desarrollar coordinadores, supervisores y agentes a cargo. Identificar riesgos operativos y tomar decisiones oportunas. Gestionar facturación, rentabilidad y presupuesto de la cuenta. Presentar informes de gestión a la alta dirección y al cliente. Condiciones Laborales Ciudad: Bogotá D.C. Horario: Lunes a viernes, 42 horas semanales Tipo de contrato: Indefinido Salario: A convenir Sede: Bogotá ¡Postúlate y haz parte de un equipo que impulsa la excelencia operativa y la satisfacción de clientes estratégicos!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
años de experiencia
Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico