Analista de Experiencia de Clientes y Medios de Contacto / Bogotá / Experiencia financiera

Impulsamos el desarrollo sostenible del país, a través de soluciones financieras al alcance de todos. Somos más de 1.600 colaboradores apoyando a los colombianos a cumplir sus sueños de negocio. En nuestro proceso de expansión estamos buscando ANALISTA DE EXPERIENCIA DE CLIENTES Y MEDIOS DE CONTACTO, para Bogotá. Reto: Desarrollar y gestionar programas orientados a mejorar la experiencia de los clientes, mediante el análisis de información, la generación de informes y el apoyo a la implementación de proyectos relacionados con los medios de contacto. Garantizar la calidad en la prestación del servicio, fortalecer la fidelización y lealtad de los clientes y contribuir al cumplimiento normativo del Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC). Formación Académica: Profesional titulado en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Comercial o carreras afines. Deseable: Especialización en Mercadeo, Gerencia del Servicio, Ingeniería Comercial o áreas afines. Preferiblemente contar con certificación en Experiencia de Cliente (CX). Experiencia: Igual o superior a 3 años en, en el acompañamiento, monitoreo y gestión de la operación de medios y canales de contacto, manejo de herramientas ofimáticas, construcción y análisis de información estadística y cualitativa. Conocimiento en la gestión y administración del Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC). Importante: Horario laboral: Presencial. Condiciones Salariales: Contrato a término indefinido y directo con la organización. Salario base asignado al cargo, más prestaciones sociales. Comisiones administrativas. Algunos de nuestros beneficios: Apoyo Educativo Prima extralegal de vacaciones Auxilio óptico.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
años de experiencia
Edad: A partir de 18 años
Conocimientos: Comunicación, Gestión del cambio, Orientación al logro
Licencias de conducir: A1 ,A2
Palabras clave: analyst, media, financial, afianzadora, credito, credit, financiera