Coordinador de Mesa de Servicios

Coordinador de Mesa de Servicios TI | Bogotá D.C. Importante empresa del sector tecnológico se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de Mesa de Servicios TI para liderar la operación de soporte, garantizar la calidad del servicio y asegurar el cumplimiento de los procesos y buenas prácticas de gestión de servicios de tecnología. Requisitos Formación Académica Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Computación, Telemática, Ingeniería Eléctrica, Electrónica o carreras afines. Especialización en Gerencia de Proyectos TI, Analítica de Datos, Telecomunicaciones, Seguridad de la Información o áreas relacionadas. Certificaciones ITIL V4 Foundation vigente. Scrum Master. Certificación Aranda. Experiencia Mínimo cuatro (4) años de experiencia específica como Coordinador de Mesa de Servicios o Mesa de Ayuda. Experiencia en la gestión de servicios TI bajo marcos de trabajo alineados con ITIL. Liderazgo y coordinación de equipos de soporte técnico. Atención y servicio al cliente mediante mesa de servicios TIC. Soporte técnico remoto en hardware y software. Manejo de herramientas de gestión de servicios y seguimiento de requerimientos. Funciones Principales Coordinar la operación diaria de la Mesa de Servicios. Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA). Realizar seguimiento a incidentes, requerimientos y escalamientos. Supervisar indicadores operativos y de calidad del servicio. Liderar y acompañar al equipo de soporte técnico. Promover la mejora continua de los procesos y procedimientos de atención. Condiciones Laborales Salario básico: $5.000.000 Auxilio extralegal: $200.000 Ingreso total mensual: $5.200.000 Horario Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 4:00 p.m. o 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (De acuerdo con las necesidades de la organización).-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan