Collections Agent

Loan Resolution Specialist I - Collections Ubicación: Cali, Colombia (Sede Versalles) Dirección: Calle 22 Norte 5BN-102 Monday to Friday 8am - 5pm CST
· *Descripción del cargo* En Solvo Global estamos buscando un Loan Resolution Specialist I - Collections para gestionar cuentas con pagos vencidos y trabajar directamente con clientes en la búsqueda de soluciones de pago efectivas. La persona seleccionada será responsable de contactar clientes con préstamos en mora, identificar las causas de la deuda y negociar acuerdos que permitan restablecer sus obligaciones financieras.
· *Responsabilidades* * Contactar clientes y partes responsables respecto a préstamos en mora (entre 15 y más de 100 días de atraso) mediante llamadas salientes y comunicaciones escritas. * Identificar las causas de la morosidad y desarrollar soluciones de pago junto con los clientes. * Dar seguimiento a acuerdos de pago y gestionar promesas de pago incumplidas. * Registrar todas las gestiones de cobranza e interacciones con clientes en el sistema correspondiente. * Recomendar extensiones de préstamos o modificaciones en fechas de pago de acuerdo con las políticas establecidas. * Aplicar fondos disponibles de cuentas de depósito a préstamos vencidos cuando las políticas lo permitan. * Realizar búsquedas básicas de localización de clientes utilizando herramientas de crédito y recursos disponibles. * Comunicarse con instituciones financieras y terceros para obtener o verificar información de cuentas cuando sea necesario. * Mantener la confidencialidad de la información de los clientes y cumplir con las políticas y regulaciones aplicables. * Alcanzar los objetivos establecidos de recuperación, productividad y desempeño. * Cumplir con regulaciones aplicables como BSA, AML y OFAC. * Realizar otras funciones asignadas por la operación.
· *Requisitos* * Diploma de bachillerato o equivalente (GED). * Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente o ventas. * Se valora 1 año de experiencia en cobranza. * Experiencia en entornos de call center es un plus. * Inglés avanzado, con capacidad para leer, escribir, hablar y digitar en inglés. * Español bilingüe o avanzado deseable.
· *Habilidades* * Excelentes habilidades de comunicación telefónica. * Capacidad de negociación y resolución de conflictos. * Buen análisis y toma de decisiones. * Manejo básico a intermedio de herramientas ofimáticas y equipos de oficina. * Atención al detalle y manejo adecuado de información confidencial.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
años de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante