Ingeniero de Sistemas Líder de tecnico customer success / REE - 2 a 5 años de experiencia

Líder Técnico(a) - Customer Success En el Centro de Empleo y Talento de Colsubsidio creemos en el poder del talento y trabajamos para que cada persona encuentre el lugar donde pueda crecer profesional y personalmente. Importante empresa del sector de tecnología y telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de LÍDER TÉCNICO(A) - CUSTOMER SUCCESS. Buscamos un perfil que combine liderazgo operativo, profundidad técnica y visión estratégica, con capacidad para transformar la operación de servicio al cliente a través de tecnología, automatización e inteligencia artificial. Perfil requerido Formación profesional: Ingeniería de Sistemas. Ingeniería de Software. Ingeniería Electrónica, con enfoque en programación. Ciencia de la Computación, menos común, pero muy alineada. Especialización / Maestría finalizada o en curso: Customer Experience (CX). Customer Success. Service Design. Experiencia: Entre 2 y 5 años de experiencia. Experiencia comprobada en programación backend, especialmente en Python, Elixir o lenguajes similares Conocimiento práctico de infraestructura cloud, preferiblemente AWS, y prácticas modernas de infraestructura. Experiencia en automatización de procesos, analítica de datos y medición de desempeño operacional. Experiencia aplicada en Inteligencia Artificial para servicio al cliente Buscamos experiencia práctica en: LLMs, como OpenAI, Anthropic u otros. Frameworks como LangChain. Bases de datos vectoriales. Prompt engineering. Fine-tuning. Diseño de arquitecturas de agentes. Sólidos fundamentos en diseño de sistemas Sistemas distribuidos. APIs. Modelado de datos. Arquitecturas escalables. ¿Cuál será tu reto? Serás responsable de escalar la operación de servicio al cliente como un sistema tecnológico, donde la automatización, la inteligencia artificial y la ingeniería de procesos sean el núcleo de la experiencia. Este rol combina liderazgo operativo, profundidad técnica y visión estratégica, con impacto directo en la eficiencia, el cumplimiento regulatorio, el crecimiento del negocio y la confianza del usuario. Principales responsabilidades Diseñar y evolucionar el modelo integral de servicio al cliente, siendo el dueño E2E y definiendo la arquitectura de atención, los niveles de servicio (SLAs), mecanismos de resolución, capacidades de autogestión, procesos, esquemas de escalamiento y capacidades que soportan la experiencia del cliente, para asegurar una experiencia consistente y una operación escalable. Diseñar y evolucionar la arquitectura de automatización y atención inteligente, integrando autoservicio, automatización de flujos, bots y agentes de IA, así como mecanismos de orquestación entre humanos y sistemas, para absorber el crecimiento de la demanda, mejorar la resolución y reducir la dependencia del crecimiento proporcional de la estructura operativa. Liderar la evolución de las capacidades de producto y tecnología que soportan Customer Success, traduciendo necesidades, fricciones y oportunidades de los clientes en requerimientos, iniciativas y prioridades para los journeys y herramientas de servicio. Esto incluye definir la evolución de capacidades como ticketing, workflows, automatización, herramientas conversacionales, analítica, observabilidad y trazabilidad, estableciendo prioridades para asegurar eficiencia, calidad y control de la operación. Definir y gobernar los indicadores de desempeño del dominio, estableciendo OKRs, KPIs y SLAs relacionados con experiencia del cliente, resolución, calidad, eficiencia, capacidad, cumplimiento y riesgo. Utilizar datos operativos y de producto para priorizar iniciativas, gestionar desviaciones y tomar decisiones sobre la evolución del servicio y sus journeys. Orquestar transversalmente la identificación y resolución de las causas que generan demanda de servicio, articulando con Producto, Tecnología, Riesgos, Cumplimiento, Analítica, Marketing, proveedores estratégicos y demás áreas relevantes para convertir insights de clientes, datos operativos y causas raíz en mejoras de journeys, procesos y producto, priorizando aquellas con mayor impacto en experiencia, riesgo y eficiencia. Gestionar el desempeño y la capacidad de equipos internos y terceros especializados de atención, definiendo estándares de operación, capacidad, calidad y niveles de servicio, y gestionando la relación con proveedores estratégicos para asegurar continuidad, calidad, cumplimiento de acuerdos y eficiencia frente al crecimiento de la demanda. Liderar la evolución de las capacidades del equipo y del conocimiento de Customer Success, estableciendo estándares, metodologías, mecanismos de gestión del conocimiento y planes de desarrollo. Asimismo, articular cuando sea requerido con entes de control y áreas de cumplimiento para asegurar trazabilidad y consistencia del modelo de servicio, convertir los aprendizajes de clientes y operación en mejoras sostenibles y sostener la calidad de la atención. Idioma Inglés: B2 - C1 Estas serían tus condiciones laborales Salario: $16.000.000 Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m. Modalidad: Remoto Contrato: Término indefinido Ubicación: Remoto / Híbrido (Bogotá - Medellín) Conéctate con esta oportunidad. Estamos listos para acompañarte en el proceso. Si tu experiencia combina tecnología, Customer Success, automatización, inteligencia artificial y liderazgo, esta oportunidad puede ser para ti. ¡Postúlate!.

-Requerimientos- Educación mínima: Postgrado / Especialización
2 años de experiencia
Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, system, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist