Asesor de servicio al cliente - contratacion inmediata

Importante empresa con más de ocho años apoyando a estudiantes que necesitan algún tipo de asesoría académica, está en búsqueda de su próximo Asesor de servicio al cliente para atender solicitudes con clientes externos e internos. Requisitos: Tecnico o tecnologo con experiencia minima de año y medio en servicio al cliente presencial,virtual y telefonico. Manejo de herramientas ofimaticas para atención de PQRS Funciones: 1. Cumplir de manera diligente, oportuna y eficiente las funciones propias del cargo para el cual ha sido contratada, apoyo en reuniones, Brindar atención cordial y eficaz a los clientes y los nerds escalando en los casos necesarios y generando el seguimiento a las novedades presentadas. 2. Gestionar, administrar y supervisar el canal de servicio al cliente tanto interno como externo, incluyendo la atención integral de PQRS. 3. Administrar y mantener organizado el tablero de proyectos (Trello, correo, drive u otra herramienta como los drives individuales de cada nerd fijo, entregas diarias y seguimiento a estado de asignaciones de los nerds). 4. Actuar como intermediaria entre clientes y freelancers (Nerds). 5. Gestionar la entrega formal de trabajos y confirmar su recepción, así como el proceso de correcciones y registro de ellas. 6. Dejar las entregas y reuniones pendientes de manera clara y organizada al final del día para asegurar su gestión. 7. Realizar seguimiento continuo al cumplimiento de tiempos, calidad y condiciones pactadas. 8. Verificación y consolidación de pagos a freelancers, pagos de turnitin, sanciones, gestión del archivo y drive de pagos. 9. Apoyar la gestión de cartera, seguimiento, cobro y conciliación de pagos. 10. Apoyar la actualización y organización documental de freelancers, incluyendo su ingreso en base de nerds. 11. Cumplir con los indicadores de gestión, desempeño y calidad. 12. Acatar órdenes, reglamentos, políticas y directrices del empleador. 13. Guardar absoluta confidencialidad sobre la información conocida por razón del cargo. 14. Las demás funciones inherentes al cargo o asignadas conforme a su naturaleza. 15. Manejo y actualización de drive para los nerds fijos, manejando un seguimiento a la calidad de entrega que se está realizando para el escalamiento oportuno de novedades con gerencia 16. Apoyo backup a los cargos que se deban ausentar con autorización de gerencia. 17. Gestión y organización de whatsapp evitando dejar sin respuestas a los clientes y a los nerds Horario Hibrido dos veces a la semana en oficina: * Lunes: 8:30 a. m. 5:30 p. m. * Martes: 8:30 a. m. 5:30 p. m. * Miércoles: 9:30 a. m. 5:30 p. m. .* Jueves: 8:30 a. m. 5:30 p. m. * Viernes: 9:30 a. m. 5:30 p. m. - Sábado: 9:00am a 1:00pm o 2:00pm a 6:00pm (ROTATIVOS) Salario:$1750.905 + todas las prestaciones de ley + Auxilio de transporte $249.095 + comisiones 5% - Sobre las ventas solo si quiere realizar, no es obligatorio Contrato a termino fijo 1 año se extiende de acuerdo a desempeño.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
2 años de experiencia
Palabras clave: advisor, asesor, service, costumer, cliente