IT Support Specialist - Service Desk Global

En Profitline nos encontramos en la búsqueda de un IT Support Specialist para brindar soporte tecnológico a usuarios corporativos de una importante compañía multinacional. Buscamos una persona con experiencia en soporte de primer y segundo nivel, capacidad para diagnosticar y solucionar incidentes y excelente orientación al servicio. Tendrás contacto directo con usuarios, equipos regionales y globales de tecnología, en un entorno corporativo dinámico. ¿Cuál será tu propósito? Garantizar la continuidad de la operación tecnológica mediante la atención oportuna de incidentes y requerimientos, brindando soporte presencial y remoto, realizando diagnósticos y coordinando los casos que requieran escalamiento especializado. ¿Qué harás en este rol? Atender incidentes y requerimientos tecnológicos de usuarios corporativos. Brindar soporte presencial y remoto de primer y segundo nivel. Gestionar el ciclo completo de tickets y realizar seguimiento hasta su cierre. Preparar, configurar y entregar equipos de cómputo y periféricos. Brindar soporte a equipos Windows y Mac. Atender incidencias relacionadas con Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive y SharePoint. Realizar diagnóstico básico de problemas de conectividad, redes y VPN. Brindar soporte a salas de reuniones, videoconferencias y equipos audiovisuales. Gestionar y hacer seguimiento al inventario de activos tecnológicos. Documentar procedimientos, soluciones e incidentes recurrentes. Coordinar el escalamiento de incidentes con equipos regionales, globales y proveedores tecnológicos. ¿Qué buscamos? Profesional o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Redes y Comunicaciones o carreras afines. Mínimo 4 años de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico Nivel 1 y 2, atención a usuarios corporativos y soporte presencial/remoto. Experiencia trabajando con equipos Windows y macOS. Conocimientos en Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive y SharePoint Online. Conocimientos en administración básica de usuarios y accesos, preferiblemente con Microsoft Entra ID. Conocimientos en redes LAN/WAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP y VPN. Experiencia en diagnóstico y solución de incidentes de hardware y software. Inglés mínimo B2, con capacidad para comunicarse en reuniones técnicas y profesionales. Será un plus si cuentas con experiencia en: Microsoft Intune. ServiceNow, Jira Service Management o herramientas ITSM. Gestión de activos tecnológicos. Licenciamiento Microsoft. Conceptos básicos de ciberseguridad. Soporte a salas de videoconferencia y Microsoft Teams Rooms. Condiciones Salario: Básico $ 4.500.000 + Auxilio de movilidad $ 300.000 Modalidad: Presencial. Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Contrato: Obra labor.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
3 años de experiencia
Palabras clave: tecnologias, la, informacion, it, apoyo, support, soporte, especialista, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor