Workforce Analyst / Analista de Operaciones y Gestión de Casos

Importante compañía multinacional se encuentra en búsqueda de un Analista de Operaciones y Gestión de Casos para apoyar la gestión y distribución de solicitudes dentro de una operación regional, garantizando la correcta asignación de casos, el seguimiento de indicadores de servicio y el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos. Funciones principales Monitorear el ingreso de solicitudes y casos a través de las plataformas corporativas. Clasificar, priorizar y asignar casos a los equipos correspondientes. Realizar seguimiento al ciclo de vida de los casos para garantizar su atención oportuna. Monitorear y apoyar el cumplimiento de indicadores de servicio y SLA. Actualizar y gestionar información en plataformas de gestión de casos como ServiceNow. Elaborar reportes operativos y realizar seguimiento a métricas de atención. Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos. Apoyar la optimización de flujos de trabajo mediante herramientas de Microsoft Power Platform. Requisitos Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, ingeniería, sistemas, operaciones o afines. Experiencia mínima de 1 año en operaciones, gestión de casos, back office, service desk, mesas de ayuda o centros de servicios compartidos. [Job descri...ombia (20) | Excel] Excel avanzado. Manejo de Power Automate. Conocimientos en Power BI. Deseable experiencia en ServiceNow o herramientas de gestión de tickets. Capacidad analítica y orientación al detalle. Habilidad para gestionar múltiples solicitudes de manera simultánea. Condiciones laborales Ciudad: Bogotá Modalidad: Híbrida. Salario: $3.100.000 Contrato: Obra o labor por 6 meses. Horario: Lunes a viernes. Disponibilidad para trabajar festivos colombianos cuando la operación lo requiera.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, operations, operaciones