Coordinador de Mesa de Ayuda – Help Desk

Importante compañía internacional líder en servicios inmobiliarios corporativos requiere para su equipo de trabajo Coordinador de Mesa de Ayuda (Help Desk), tecnólogo o profesional en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración de Empresas, Ingeniería Civil, Ingeniería Eléctrica o carreras afines, con mínimo 3 años de experiencia en coordinación de mesas de ayuda y gestión de servicios. ¿Qué ofrecemos? Salario: $3.800.000 + prestaciones de ley Contrato: Obra o labor Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Lugar de trabajo: Bogotá Requisitos Tecnólogo o profesional en carreras afines. Mínimo 3 años de experiencia en mesas de ayuda, Facilities Management, mantenimiento o servicios. Experiencia en manejo de tickets, SLA y KPI. Manejo de herramientas de gestión de servicios. Excel intermedio o avanzado. Experiencia en coordinación de personal técnico y proveedores. Deseable certificación ITIL Foundation. Funciones Coordinar la recepción, clasificación y asignación de solicitudes. Realizar seguimiento a tickets hasta su cierre. Monitorear el cumplimiento de SLA y KPI. Coordinar personal técnico y proveedores. Gestionar incidentes críticos y realizar los escalamientos necesarios. Elaborar informes y reportes de gestión. Hacer seguimiento a órdenes de trabajo y mantenimientos. Mantener comunicación con usuarios y representantes del cliente. ¡Postúlate y haz parte de una compañía líder a nivel internacional!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor