analista de experiencia al cliente en área logistica

Importante empresa del sector logístico requiere para su equipo de trabajo Analista de Experiencia al Cliente, para laborar en Celta Bodega 1, Funza.

Requisitos:

Tecnólogo(a) en Procesos de Calidad o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia en cargos relacionados con experiencia al cliente, calidad, PQRS o servicio al cliente.
Experiencia en empresas de logística integral, realizando gestión y seguimiento a clientes.
Experiencia en gestión de calidad e investigación de casos.
Manejo y respuesta de PQRS.
Experiencia en auditorías internas y documentales.
Capacidad de análisis, seguimiento y solución de casos.
Excelente comunicación y manejo de clientes.

Importante: La experiencia requerida NO corresponde a atención al cliente en call center. Se requiere experiencia en empresas del sector logístico, realizando atención, seguimiento y gestión de requerimientos directamente con clientes relacionados con la operación logística.

Funciones principales:

Gestionar procesos relacionados con calidad y experiencia del cliente.
Investigar y realizar seguimiento a casos reportados por los clientes.
Atender, gestionar y responder PQRS.
Realizar seguimiento a requerimientos y solicitudes de clientes.
Participar en auditorías internas y documentales.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de servicio y calidad.
Mantener comunicación y seguimiento permanente con los clientes.
Identificar y alertar al área comercial sobre nuevas oportunidades de negocio con los clientes.
Elaborar y mantener actualizados los registros y documentación de la gestión realizada.

Condiciones laborales:

Salario básico: $1.910.509
Auxilio de movilidad: $260.021
Auxilio de alimentación: $114.975
Contrato: Obra o labor
Modalidad: 100% presencial
Horario: Lunes a sábado
Lugar de trabajo: Celta – Funza

Lugar de residencia: Cota, Madrid, Funza o Facatativá.

Importante: No se requiere experiencia de call center. Buscamos perfiles con experiencia en experiencia al cliente, calidad y PQRS dentro de empresas logísticas.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
1 año de experiencia
Conocimientos: Capacidad de análisis, Capacidad de asesorar, Auditoria interna, Calidad, Logística, Pqr, Servicio al cliente
Palabras clave: analyst, costumer, cliente, zona, area, logistics, logistica