Líder de Contact Center - servicio al cliente

Esta oportunidad es para ti. Buscamos un(a) líder(a) de Contact Center con experiencia en liderazgo, gestión de indicadores y manejo de equipos, que se destaque por su capacidad de relacionamiento, comunicación y resolución de situaciones.

Tu próximo reto profesional
Serás responsable de coordinar y fortalecer la operación del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los indicadores, la calidad del servicio y el desarrollo del equipo.

Responsabilidades
Liderar, acompañar y desarrollar el equipo de Contact Center.
Planificar y ejecutar capacitaciones para fortalecer las competencias del equipo.
Realizar seguimiento permanente a los indicadores de gestión y establecer planes de mejora.
Gestionar y resolver PQR, garantizando respuestas oportunas y una adecuada experiencia del cliente.
Identificar oportunidades de mejora en la operación y proponer estrategias para optimizar resultados.
Mantener un excelente relacionamiento con el equipo y las diferentes áreas de la organización.
Gestionar información y seguimiento de clientes a través de HubSpot.
Elaborar y analizar reportes utilizando Excel.

¿Qué buscamos?
Profesional en cualquier área, con mínimo 3 años de experiencia en cargos de coordinación, preferiblemente liderando equipos de Contact Center, servicio al cliente o áreas relacionadas.

Requisitos indispensables
Mínimo 3 años de experiencia en liderar equipos.
Experiencia en operación de Contact Center o servicio al cliente.
Manejo de indicadores de gestión.
Experiencia en capacitación y desarrollo de equipos.
Manejo y resolución de PQR.
Conocimiento y manejo de HubSpot.
Excel nivel intermedio.
Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento.
Liderazgo, orientación al cliente, capacidad de análisis y resolución de problemas.

¿Qué ofrecemos?
Salario: $4.000.000 mensuales
Bono de alimentación: $500.000 mensuales
Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Disponibilidad: algunos sábados o festivos, de acuerdo con las necesidades de la operación.
Contrato: obra o labor por 12 meses.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
3 años de experiencia
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Comunicación, Gestión de equipos, Liderazgo, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente