Auxiliar de servicio al cliente - Bogota

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En Equirent nos encontramos en la búsqueda de Auxiliar de Servicio al Cliente - Bogotá, a continuación, especificamos los requerimientos de la vacante.

FUNCIONES
Gestión de Canales
Recepción y respuesta profesional de llamadas telefónicas y correos electrónicos dirigidos al área de SAC.
Identificar la naturaleza de la solicitud y direccionar correctamente a las áreas internas de EQUIRENT cuando el caso lo requiera.
Gestión de Casos PQRS
Crear y categorizar cada solicitud en la herramienta de PQRS, garantizando que toda interacción tenga un número de caso asociado.
Gestión de Casos Asignados, responsabilizarse del cierre de los casos bajo la gestión de Servicio al Cliente, respetando los tiempos de respuesta.
Control y Mejora Continua
Generación de Métricas: Elaborar informes mensuales comparativos: Casos recibidos vs. Casos Cerrados (Efectividad de cierre).
Medición de Calidad: Ejecutar encuestas de satisfacción post-atención (mail/teléfono) y tabular resultado.
Proyección de Servicio: Liderar a futuro la aplicación de encuestas de satisfacción global sobre el servicio core de EQUIRENT y presentar los informes de hallazgos.

REQUISITOS
- Técnica o Tecnóloga en Carreras Administrativas, Mercadeo, Comunicación o afines o su equivalente en una carrera profesional
- 12 meses en el área de servicio al cliente como mínimo
- Manejo de herramientas ofimáticas


CONDICIONES
- Salario $1.750.405 + Bonos Sodexo canasta 100.000 + Auxilio de transporte + prestaciones de ley
- Horario de Trabajo: Contar con disponibilidad
- Lugar de trabajo: Albania / Guajira

BENEFICIOS
- Modelo de trabajo 100% presencial
- Crecimiento personal y profesional
- Plan de capacitación continúa
- Filosofía orientada a objetivos

¡Únete a nuestro equipo y haz historia con nosotros!
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-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
1 año de experiencia
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Macros en excel, Pqr, Servicio al cliente, Atención al cliente, Gestión de casos
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, costumer, cliente