Analista Mesa de Ayuda

En Epik somos una compañía del sector fintech en pleno crecimiento, donde la tecnología y el servicio son el centro de nuestra operación. Buscamos personas resolutivas, analíticas y con una fuerte vocación de servicio, que quieran desarrollar su carrera en un entorno dinámico y colaborativo. Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda para integrarse a nuestro equipo de trabajo. Su misión será brindar soporte a todos los reportes de incidentes con el propósito de garantizar la continuidad de los negocios, acompañando el caso desde la recepción del reporte hasta su respectivo cierre. Brindar soporte funcional y técnico a usuarios, gestionando incidencias de aplicativos empresariales a través de los diferentes canales de atención. Diagnosticar, documentar y escalar requerimientos e incidencias al equipo de Tecnología. Administrar usuarios y controlar los accesos en las plataformas corporativas. Monitorear servicios y aplicaciones para garantizar la continuidad operativa. Validar la calidad de la información y de los cambios realizados en bases de datos. Realizar seguimiento y control de tickets hasta su cierre efectivo. Conocer y gestionar el proceso de originación y su integración con bases de datos y sistemas de información. Formación académica: Tecnólogo, estudiante de Ingeniería de Sistemas, estudiante de Ingeniería de Software o practicante universitario de áreas afines. Experiencia y conocimientos: 1 año de conocimiento y manejo de SQL (requisito indispensable). Deseable: experiencia en mesa de ayuda nivel 1, con soporte de hardware y software. Deseable: manejo de herramientas de gestión de tickets y documentación de casos. Condiciones de la vacante: Modalidad: Remoto Tipo de contrato: Indefinido Horario: Lunes a Viernes - Turnos rotativos 11:00 a.m. - 8:00 p.m. o 2:00 p.m. a 10:00 p.m. Los sábados y domingos 9:00 a.m. - 10:00 p.m. - con 2 fines de semana de descanso. Ciudad de residencia: Bogotá Si te apasiona la tecnología, el análisis de datos y resolver problemas con foco en el servicio, este reto es para ti.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, help, auxilio