Analista Mesa de Servicios - junior

¡Únete a nuestro equipo! Nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Mesa de Servicio TI para brindar atención y soporte a nuestros clientes, realizando el análisis inicial de incidentes y requerimientos, identificando su origen y gestionando oportunamente su solución o escalamiento. Perfil requerido Buscamos personas con: Formación : Técnico Sistemas, programación, base de datos y/o estudiante de tecnología/ Ingeniería de sistemas o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año en Mesa de ayuda tecnológica. Orientación al servicio, capacidad de análisis, atención al detalle y habilidad para resolver problemas de manera ágil. Conocimientos técnicos Se requiere conocimiento en: Fundamentos básicos de ITIL. Linux. Bases de datos Oracle y SQL. Lectura e interpretación de logs. Deseable experiencia o conocimientos en ambientes Cloud AWS. ¿Cuál será tu reto? Serás responsable de realizar el primer análisis de los casos reportados por nuestros clientes, identificando su origen y proporcionando una solución oportuna. Cuando sea necesario, deberás realizar el escalamiento adecuado, garantizando el seguimiento hasta su solución. Principales responsabilidades Realizar seguimiento constante a los casos reportados por los clientes, asegurando el cumplimiento de los ANS establecidos. Brindar atención y solución ágil a los incidentes y requerimientos reportados. Realizar descartes, pruebas y análisis técnicos para identificar el origen de los incidentes. Gestionar soluciones temporales o definitivas de acuerdo con el diagnóstico realizado. Realizar el escalamiento oportuno de los casos que requieran intervención de otros niveles o áreas. Mantener seguimiento a los casos hasta garantizar su adecuada gestión y cierre. Condiciones laborales Ciudad: Medellín Modalidad: 100% presencial Horario: Lunes a sábado, con turnos rotativos. Se labora un domingo al mes. Contrato: Término indefinido Salario: $2.754.900 + prestaciones sociales Beneficios: Excelentes beneficios ofrecidos por la compañía.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Conocimientos: Soporte al cliente
Palabras clave: analyst, jr, junior