ejecutivo/a de cuenta

Propósito del cargo
Ser el punto único de contacto de una cartera de clientes IPS: acompañarlos desde el onboarding, sostener la relación y la adopción de la plataforma en el día a día, asegurar la renovación y convertir el seguimiento en oportunidades de crecimiento.
Responsabilidades principales
Cartera. Gestionar una cartera asignada de clientes activos como dueña de la relación.
Onboarding. Liderar reuniones de planeación e implementación de clientes nuevos.
Seguimiento proactivo. Detectar clientes en riesgo (quejas, baja adopción, tickets repetidos), pendientes sin respuesta y carteras próximas a renovación.
Customer success. Agendar y liderar sesiones, tomar notas, cerrar con acuerdos y enviar el acta al cliente.
Renovación y cartera. Apoyar la gestión de cartera y la cobranza asociada a su portafolio.
Crecimiento. Detectar y gestionar oportunidades de expansión (módulos o servicios adicionales) sobre sus cuentas.
Entrenamiento. Coordinar entrenamientos y acompañamientos, resolviendo dudas técnicas del funcionamiento de la plataforma.
Gobernanza. Cumplir la nomenclatura de reuniones, la cadena de escalamiento y el registro en las herramientas del área (HubSpot / tablero de clientes).
Perfil requerido
Formación. Tecnólogo/a o profesional en áreas administrativas, comerciales, de salud o afines (la experiencia prima sobre el título).
Experiencia. Gestión de cuentas, customer success o atención a clientes B2B; deseable en sector salud/IPS o software SaaS.
Herramientas. Manejo de herramientas digitales y ofimática; afinidad con CRM (HubSpot) valorada.
Sector. Deseable conocimiento del sector salud y de la normativa aplicable a IPS.
Competencias clave
Orientación al cliente y al resultado · organización y autogestión · comunicación clara (escrita y verbal) · proactividad · capacidad de manejar varias cuentas con plazos simultáneos.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
años de experiencia
Conocimientos: Plataformas, Seguimiento
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo