Líder Tecnológico en sitio

Importante empresa del sector de tecnología, requiere personal *Líder Tecnológico en sitio* , Ingeniero de sistemas, telecomunicaciones, electrónica o carreras afines y Curso en mantenimiento de cómputo (Opcional). Mínimo 2 años de experiencia como Soporte técnico nivel 1

Lugar de trabajo: Palmar de varela
Objetivos del Puesto
Apoyar, asesorar y solucionar a clientes internos y externos, la resolución de sus incidentes, requerimientos y solicitudes que involucren el área Técnica, a partir de un diagnóstico y acciones comunes de resolución de problemas.

Si principal función es tratar problemas de mediana resolución, como el chequeo de ciertas conexiones, problemas con el usuario y contraseña de algún acceso, instalación de aplicaciones software, verificación de configuraciones, alistamiento de hardware y software, etc.

Funciones Generales
-Gestión de soporte, incidencias y requerimientos. Control operativo y reporting de clientes internos y externos.
-Realizar el soporte técnico y mantenimiento de todos los sistemas (Hardware y software )que se utilicen en la organización
-Realizar el buen asesoramiento a los usuarios finales en la correcta utilización del hardware y software.
-Gestión de inventario de activos tecnológicos
-Generación de propuestas orientadas a la mejora
-Dar iniciativa para optimización de procesos relacionados con el cargo
-Garantizar el buen funcionamiento del Hardware y Software de la compañía (Cliente interno o Cliente externo)
-Realizar las operaciones de soporte y mantenimiento a Clientes externos y alistamientos de equipos internos.
-Manejar el buen relacionamiento con los diferentes clientes, dando seguimiento oportuno y manejando las expectativas de éstos.
-Realizar los niveles de escalamiento de acuerdo a los ANS de la compañía
-Gestionar la herramienta de incidentes, requerimientos y solicitudes , interna u otra solicitada por nuestros clientes.
-Velar por el cumplimiento de políticas, procedimientos y controles internos del área de IT
-Llevar a cabo las actividades de soporte técnico de infraestructura tecnológica, equipos de cómputo e impresión a usuario finales.
-Presentar reportes periódicos al Lider Técnico, donde se establezca el estado de las actividades bajo su responsabilidad.
-Brindar soporte Técnico en las diferentes areas de la organización, o en clientes externos si asi el contrato lo establece.
-Realizar mantenimientos preventivos y correctivos, a los recursos de la organización, o de clientes externos

Habilidades y conocimientos
-Conocimientos funcionales de mesa de ayuda.
-Conocimientos de procesos de del área técnica
-Conocimientos de Sistemas Operativos (Windows, Linux, y/o Mac)
-Conocimientos sobre hardware y software en general (instalar, desinstalar, configuración, etc.)
-Reparación de hardware (nivel básico)
-Proactividad.
-Contar con capacidad de organización y de trabajo bajo presión.
-Tener buena comunicación oral y escrita.
-Utilizar, resguardar y mantener la confidencialidad de la información suministrada por la organización y/o por el Cliente.
-Responsabilidad.
-Buena presentación personal.
-Un enfoque lógico y metódico del trabajo.
-Disciplina.
-Capacidades para analíticas y de resolución de problemas.
-Paciencia y perseverancia para resolver problemas
-Con capacidad de autoestudio para certificaciones necesarias en su cargo.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente