Analista Senior de Calidad Call Center

En RapiCredit tenemos nuestro propósito claro: Acompañar a las personas con soluciones financieras que les permita mejorar sus realidades, junto a los mejores talentos. Si estás listo para unirte a un equipo, donde transformamos desafíos en logros extraordinarios en el mundo de las Fintech, ¡tenemos esta vacante para ti! Como Analista Senior de Calidad serás el responsable de diseñar, liderar y optimizar el sistema de aseguramiento de calidad de los procesos de cobro y recuperación de cartera (internos y externos), garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales, la normativa legal vigente y los estándares de eficiencia operativa, transformando los hallazgos de auditoría en estrategias e insumos accionables para mejorar los indicadores de recaudo y la experiencia del cliente. Las principales responsabilidades asociadas al rol son: Diseñar y calibrar matrices de calidad, metodologías de muestreo estadístico y KPIs de evaluación para la operación interna y externa (BPOs). Liderar comités de calibración periódicos con aliados estratégicos (BPOs, firmas de recuperación), auditando la adherencia a los scripts y procesos de negociación. Identificar brechas de calidad operativas, alertar sobre desviaciones críticas de impacto financiero o legal, y estructurar planes de acción correctivos y preventivos. ¿Qué requisitos debes cumplir? Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial o carreras afines. Mínimo 3 años de experiencia en roles relacionados en Call Center de Cartera. Conocimientos en Excel (Tablas dinámicas, Macros), Access, Power BI y herramientas de CRM de cobranza. Conocimiento en indicadores de gestión financiera (KPIs de cartera). ¿Cómo trabajamos? Trabajamos 100% presencial de lunes a viernes 7:00 am - 5:30 pm (Sabado - dependiendo de la operación) Nuestras oficinas están ubicadas en Santa Monica. Contrato laboral a término indefinido. Salario dependiendo de la experiencia. ¡ Animate a ser parte de un gran equipo de trabajo!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
3 años de experiencia
Palabras clave: analyst, senior, sr, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico