Analista WorkForce Management - Contact center

Cargo : Analista WFM Senior Descripción: Buscamos personal con experiencia en Contact Center y WFM para dimensionamiento, planificación y seguimiento de operación. Será responsable del monitoreo de indicadores, generación de reportes y aseguramiento del cumplimiento de niveles de servicio y SLA. Requisitos: Mínimo 1 año de experiencia en roles como Data Marshall, Técnico de Conducción, GTR, WFM, Force, controller o similares. Técnico o tecnólogo en administración de sistemas, ingeniería de sistemas o carreras afines. Excel avanzado. Experiencia en dimensionamiento y planificación de agentes. Conocimiento en manejo de marcadores predictivos y progresivos, análisis de bases de datos e indicadores de contactabilidad y calidad de registros. Habilidades de comunicación asertiva y negociación Responsabilidades principales: Consolidar y procesar datos; elaborar informes de gestión para toma de decisiones en entornos bajo presión. Colaborar con operaciones para ajustar programación y alcanzar metas de servicio. Beneficios: Salario: $2.269.900 + auxilio de transporte + variable mensual por cumplimiento de indicadores. Contrato a término indefinido, directo por la empresa. Estabilidad y oportunidades de desarrollo profesional. Jornada: lunes a viernes horario de oficina Nos esperes más para iniciar el cambio. Postúlate ahora!!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Palabras clave: analyst