Líder de Servicio al Cliente – Soporte ATM

Líder de Servicio al Cliente Soporte ATM Importante multinacional líder en transporte de valores y seguridad se encuentra en búsqueda de un(a) Líder de Servicio al Cliente para fortalecer su equipo. Buscamos un profesional analítico, metódico, orientado al detalle y con experiencia liderando equipos de servicio al cliente, quien tendrá como objetivo garantizar la correcta operación de los diferentes canales de atención (telefónico, correo electrónico y WhatsApp), el cumplimiento de los indicadores de servicio y el desarrollo del equipo a cargo. Objetivo del cargo Liderar y supervisar equipos de servicio al cliente encargados de atender y gestionar solicitudes, consultas e incidentes relacionados con cajeros automáticos (ATM), garantizando una atención oportuna, el adecuado seguimiento de los casos y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Asimismo, será responsable de implementar estrategias de fidelización, retención y cross-selling, buscando altos niveles de satisfacción del cliente, eficiencia operativa y cumplimiento de los objetivos de la organización. Principales funciones Liderar y supervisar la operación integral del Contact Center en canales inbound, outbound y omnicanal. Gestionar equipos de supervisores y agentes de servicio al cliente. Garantizar la atención y seguimiento de solicitudes, consultas e incidentes relacionados con cajeros automáticos (ATM). Supervisar la gestión de casos como bloqueos, inconvenientes en transacciones, fallas del cajero, tarjetas retenidas, transacciones no exitosas y demás novedades reportadas por los usuarios. Garantizar el adecuado escalamiento y seguimiento de los incidentes ATM hasta su solución o cierre. Asegurar el cumplimiento de indicadores de servicio como NPS, FCR, AHT, nivel de servicio y calidad. Requisitos Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Mínimo 4 años de experiencia en áreas de servicio al cliente. Mínimo 2 años de experiencia en cargos de liderazgo en Contact Center, BPO, servicio al cliente o equipos relacionados con la atención y soporte de incidentes ATM. Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de servicio y experiencia del cliente. Experiencia en gestión por indicadores y elaboración/análisis de reportes gerenciales. Experiencia en atención, soporte, gestión o seguimiento de solicitudes e incidentes relacionados con cajeros automáticos (ATM). Lo que ofrecemos Contrato indefinido, directo con la compañía. Salario: $2.890.000 + prestaciones de ley. Estabilidad laboral. Excelente ambiente de trabajo. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. Si cuentas con experiencia liderando equipos de servicio al cliente y soporte de incidentes relacionados con cajeros automáticos (ATM) y quieres asumir un nuevo reto profesional en una compañía sólida y estructurada, ¡postúlate ahora!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
3 años de experiencia
Edad: entre 25 y 45 años
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente, apoyo, support, soporte