Analista de HIS, PQR y Soporte Sector Salud - Bogotá

Analista de Soporte Funcional – Sector Salud

Importante empresa del sector tecnológico requiere para su equipo un Analista de Soporte Funcional – Sector Salud, con experiencia brindando soporte de primer nivel a clientes del sector salud, especialmente IPS, sobre aplicaciones o sistemas de información hospitalaria (HIS).

Objetivo del cargo

Brindar atención y soporte funcional de primer nivel a clientes e instituciones prestadoras de servicios de salud (IPS), atendiendo solicitudes, incidentes y requerimientos relacionados con las aplicaciones y sistemas utilizados para la gestión de sus procesos.

Funciones principales
Brindar soporte de primer nivel a clientes IPS sobre aplicaciones y sistemas de información en salud.
Recibir, analizar, registrar y hacer seguimiento a incidentes, solicitudes y requerimientos.
Orientar a los usuarios en el uso y funcionamiento de la aplicación.
Identificar problemas funcionales y determinar cuándo un caso debe ser escalado a niveles superiores de soporte.
Realizar seguimiento a los casos hasta su solución y cierre.
Gestionar solicitudes y PQRS de los clientes, garantizando una atención oportuna.
Validar requerimientos relacionados con procesos de facturación de IPS a EPS.
Interactuar con usuarios administrativos, asistenciales y demás responsables de los procesos de las IPS.
Registrar y actualizar la información de los casos en herramientas de CRM o gestión de tickets.
Realizar seguimiento a los ANS/SLA establecidos para la atención de los clientes.
Apoyar la identificación y documentación de incidentes recurrentes y posibles mejoras en la aplicación.

Requisitos
Técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Administración de Servicios de Salud, Enfermería, Administración, áreas de la salud o afines.
Mínimo 1 año de experiencia en soporte funcional, soporte de aplicaciones o atención de requerimientos.
Experiencia brindando soporte a IPS, clínicas, hospitales o empresas del sector salud.
Experiencia con aplicaciones de salud, HIS o sistemas de información hospitalaria.
Deseable experiencia trabajando directamente en una IPS y conocimiento de sus procesos.
Conocimiento de procesos de facturación de IPS a EPS.
Manejo de CRM, plataformas de tickets o herramientas de gestión de solicitudes.
Conocimiento y manejo de ANS/SLA y tiempos de respuesta.
Deseable conocimiento de PQRS, historia clínica, RIPS y procesos administrativos y asistenciales en salud.
Excelente orientación al cliente, comunicación, capacidad de análisis, seguimiento y resolución de problemas.
Persona proactiva, organizada y orientada al servicio.
Condiciones

Ciudad: Bogotá
Modalidad: Híbrida – presencial martes y jueves.
Contrato: Inicialmente por 6 meses, con posibilidad de vinculación directa con el cliente de acuerdo con desempeño.

Importante

Buscamos candidatos con experiencia real en soporte de primer nivel a IPS sobre aplicaciones o sistemas de información en salud (HIS).

La experiencia en atención al cliente, PQRS o mesa de ayuda será valorada, pero es indispensable contar con conocimiento y experiencia relacionada con software/aplicaciones del sector salud.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Conocimientos: Capacidad de análisis, Atención telefónica, Pqr, Seguimiento, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, health, salut