Analista de Servicio y ANS – Sector Seguros

Importante empresa de seguros requiere para si equipo de trabajo Analista de Servicios con experiencia en servicio al cliente, operaciones, procesos financieros o sector asegurador, con conocimientos en manejo de ANS/SLA, indicadores de gestión, cartera, cobranza, facturación electrónica, comisiones y atención de solicitudes, quejas y reclamos. Se ofrece Salario: $2.200.000 $2.500.000 Modalidad: 100% presencial Horario: Lunes a viernes + sábado medio día, de acuerdo con atención en sucursales Nivel educativo: Profesional en carreras administrativas, financieras, ingenierías o afines. Experiencia: Mínimo 1 año. Funciones principales
· Analizar, diseñar e implementar modelos de servicio para clientes e intermediarios. Gestionar procesos relacionados con pólizas, cobranza, cartera, facturación electrónica y comisiones. Realizar seguimiento al cumplimiento de ANS e indicadores de calidad y experiencia. Atender y resolver solicitudes de primer nivel de acuerdo con los ANS establecidos. Escalar oportunamente los casos que requieran atención de segundo nivel. Gestionar quejas y reclamos, brindando respuestas oportunas. Contribuir a la mejora continua y optimización de los procesos de servicio. Trabajar en el cumplimiento de indicadores de satisfacción y NPS.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
1 año de experiencia
Edad: entre 20 y 40 años
Palabras clave: analyst, service, insurance, aseguradora, seguros