Director de Experiencia de Clientes - Estrategia CX, fidelización y gestión de cartera

En ON OFF buscamos a nuestro nuevo Director de Experiencia de Clientes que convierta la voz del cliente en decisiones, procesos y resultados de negocio. Tu reto será diseñar e implementar una visión de experiencia de cliente de punta a punta; movilizar una cultura centrada en el cliente; identificar oportunidades de mejora en procesos, productos y servicios; y conectar las iniciativas de CX con la satisfacción, retención, rentabilidad y crecimiento de la compañía. También tendrás a cargo la definición de estrategias de recaudo y recuperación de cartera, la optimización de la segmentación y la gestión de riesgos, manteniendo el equilibrio entre eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Para orientar la toma de decisiones, deberás consolidar, analizar y presentar indicadores como NPS, CES, CSAT y KPI de cartera. Requisitos: Profesional en carreras administrativas o financieras. Posgrado, preferiblemente. Mínimo 8 años de experiencia en posiciones con personal a cargo. Mínimo 5 años de experiencia en posiciones de relación con clientes finales. Formación complementaria o experiencia homologable en manejo de indicadores clave, atención y experiencia al cliente, y liderazgo y gestión de equipos. Capacidad demostrable para analizar y resolver problemas, ejercer control, actuar con iniciativa y comprender las necesidades de clientes y equipos.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
5 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente