Coordinador(a) de Cajas y Servicio al Cliente – Retail

En Homesentry nos encontramos en la en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Cajas y Servicio al Cliente para hacer parte de nuestro equipo de trabajo. Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, orientación al servicio y experiencia en la gestión de equipos y procesos operativos en el sector retail. Objetivo del cargo Dirigir, coordinar y garantizar la correcta ejecución de los procesos de cajas, recaudos, postventa y servicio al cliente, realizando seguimiento a los equipos de trabajo, indicadores de gestión y oportunidades de mejora. Adicionalmente, tendrá a su cargo la gestión operativa y comercial de las categorías de Minimarket y Gourmet, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos. Principales responsabilidades Liderar y supervisar los procesos de cajas, recaudos, servicio al cliente y postventa. Garantizar el cumplimiento de los protocolos y estándares de servicio al cliente. Realizar seguimiento a indicadores de gestión y establecer planes de acción para el cumplimiento de metas. Supervisar arqueos, cierres y cuadre de cajas, así como el manejo adecuado de recaudos. Gestionar novedades relacionadas con sobrantes, faltantes y procesos de recaudo. Coordinar la programación, distribución y cobertura del personal de las áreas a cargo. Liderar, acompañar y retroalimentar al equipo de trabajo, promoviendo el cumplimiento de objetivos. Realizar seguimiento a procesos de cambios, devoluciones, garantías y servicio técnico. Gestionar PQR y garantizar respuestas oportunas a los clientes. Realizar seguimiento a inventarios, exhibición, agotados y cumplimiento de presupuesto de las categorías de Minimarket y Gourmet. Elaborar informes y realizar auditorías a los procesos bajo su responsabilidad. Proponer e implementar acciones de mejora orientadas a la eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Requisitos Formación: Tecnólogo(a) o profesional en Administración de Empresas o carreras afines. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia liderando o gestionando procesos de servicio al cliente, cajas y/o puestos de pago, preferiblemente en empresas del sector Retail. Manejo de sistemas P.O.S. Manejo de Excel intermedio. Manejo de herramientas ofimáticas: Word, PowerPoint y Excel. Competencias que buscamos Liderazgo y manejo de equipos. Orientación al servicio. Orientación al resultado. Comunicación asertiva. Trabajo en equipo. Resolución de conflictos. Capacidad de análisis y seguimiento de indicadores. Proactividad y recursividad. Tolerancia y capacidad para trabajar bajo presión. Organización y capacidad de planificación. Condiciones laborales Cargo: Coordinador(a) de Cajas y Servicio al Cliente Salario: 2.700.000 Área: Almacenes / Retail Horario: Turnos rotativos y disponibilidad para trabajar domingos, de acuerdo con la programación establecida. Si cuentas con la experiencia y competencias requeridas y te apasiona el servicio al cliente, el liderazgo de equipos y el sector retail, ¡esta oportunidad es para ti! ¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
2 años de experiencia
Conocimientos: Liderazgo, Auditoria, Gestión de inventarios, Servicio al cliente
Palabras clave: service, costumer, cliente