Jefe de Operaciones Hoteleras - Enfoque en recepción y cierre de ventas

CITIO busca un(a) Jefe(a) de Operaciones que lidere la operación diaria del hotel con foco principal en recepción y experiencia del huésped, y que sea responsable de diseñar, documentar y estandarizar los procesos operativos del hotel. No buscamos solo a alguien que supervise turnos: buscamos a quien construya el sistema detrás de la operación.

Responsabilidades principales
- Liderar, capacitar y evaluar al equipo de recepción, garantizando estándares de servicio consistentes en cada turno.
- Diseñar y documentar procesos operativos (check-in/check-out, manejo de reservas, facturación, protocolos de crisis, coordinación con housekeeping y mantenimiento).
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos entre PMS y áreas de soporte (contabilidad, ventas, eventos).
- Dar seguimiento a leads y oportunidades de venta directa
-Actuar como punto de escalamiento para situaciones críticas con huéspedes.
- Monitorear indicadores operativos clave (tiempos de check-in, quejas, ocupación por turno) y proponer mejoras.
- Coordinar con Gerencia General en la planeación de temporadas altas, eventos y aperturas de nuevos canales/servicios.
-Contribuir a la cultura de servicio y disciplina operativa del equipo.

Requisitos
Mínimo 5 años de experiencia en operación hotelera, al menos 1 año liderando equipo de recepción.
Experiencia manejando un PMS (Cloudbeds u otro) a nivel operativo.
Habilidad comprobada para crear manuales, SOPs o protocolos operativos (no solo ejecutarlos).
Capacidad de liderazgo real: dar feedback, resolver conflictos de equipo, sostener estándares bajo presión.
Disponibilidad según necesidad operativa.
Ingles Intermedio-Avanzado.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
5 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, receptionist, recepcionista, cambaceo, sales